12月31日，省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹山東省“政務服務一網通辦”總門戶建設情況。總門戶實現政府門戶網站、政務公開網、政務服務網“三網合一”，從單一的“政府網”變身“辦事網”，目前已接入全省各級4.8萬家單位、173.6萬個服務事項。最具科技感的看點是，總門戶提供“千人千面”精準用戶畫像，像網購推薦商品一樣，主動推送“個性化、定制化，保姆式、管家式”服務。
12月30日，山東省“政務服務一網通辦”總門戶上線運行。總門戶突出“貫通”特色，內容上開啟政府門戶網站、政務公開網、政務服務網全面融合新模式，實現“三網合一”，形成全省政務信息總入口、服務總供給、業務總支撐、運行總樞紐;層級上各級政務公開、政務服務內容向全省總門戶集中，企業群眾只需進一張網便可辦全省事;服務上政務服務事項辦理出入口向統一平臺集中，實現“數據同源、業務統一、服務一體”。
省政府辦公廳一級巡視員邵靖介紹，目前總門戶已經接入全省各級4.8萬家單位、173.6萬個服務事項。省和16市政務服務、民生警務、公共就業、企業融資等主要辦事服務平臺實現對接，接入各部門318個業務系統。省政府41個部門政務公開內容全覆蓋，打通與全省195個政務服務大廳、省和16市政務服務熱線的連接，收錄全省849家政府網站、200余萬條信息。
總門戶在建設中注重供給、需求兩端發力。在供給端，推動政務服務事項規范化、標準化、網絡化。截至目前，省市縣三級全部事項均已上網運行，省級事項數量由3602項提高到6357項，提升至1.8倍，依申請辦理事項由951項提高到2123項，提升至2.2倍;網上可辦事項占比由18.8%提高到74.8%，提升至3.9倍。在需求端，圍繞“我”的需求全面提升優化。我要看、我要查、我要辦、我要評，總門戶打造用戶專屬空間，通過用戶行為大數據分析、個性化推送，實現以“我”為中心的服務定制，建立“一人一檔、一企一檔”，實現精準、靶向服務。
精準服務的實現離不開新一代信息技術的支撐。總門戶利用已建成的用戶行為分析系統、12345熱線數據分析平臺等，采集247個辦事渠道、每天120余萬條企業和群眾需求，快速定位熱門信息和服務，提供“千人千面”精準用戶畫像，像網購推薦商品一樣，主動推送“個性化、定制化，保姆式、管家式”服務。省政府辦公廳省政務服務管理辦公室主任范宗杰介紹，下一步總門戶還將繼續運用大數據、人工智能等技術，開發各類便民應用，讓企業群眾辦事“像網購一樣方便”，真正實現從“能辦”向“好辦”轉變。
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
