春節過后，復工復產腳步匆忙，各地政務服務中心迎來辦事高峰，湖南發揮“一件事一次辦”改革優勢，采用“網辦”、“秒辦”、“代辦”等多種措施，保障防疫辦事兩不誤，助力復工復產更快更安全。
“網辦”讓辦事更安全
隨著各地陸續復工復產，網上辦事成為全省群眾、企業的首選方式。越來越多的人習慣通過湖南政務服務網、政務服務APP等線上方式辦理政務服務事項。
省政務管理服務局提供的數據顯示，2月3日上班以來，截至2月10日，全省累計辦理政務服務事項22萬多件，其中網上辦理的達17萬件，占比超過80%，衡陽、湘潭等地的“網辦”數量更是超過總辦件量的90%。
而早在半個多月前，時值正月初四，省政務局就下發通知，要求各市州行政審批服務局(政務服務中心)積極引導群眾網上辦事，減少大廳辦事，做好疫情防控。
“‘網辦’模式能夠保障防疫辦事兩不誤，關鍵在于‘互聯網+政務服務’體系的有效運轉。”湖南省政務管理服務局相關負責人介紹，2019年3月以來啟動的“一件事一次辦”改革，讓“互聯網+政務服務”體系不斷完善，“網上辦事更加方便快捷了，也讓疫情期間辦事更加安全了。”
“秒辦”為戰“疫”開啟綠色通道
2月3日復工第一天，長沙4家公司僅花不到一小時便拿到了防疫物資生產備案憑證，其中就包括研制了最快30分鐘檢測出新冠病毒的測試劑盒的圣湘生物科技股份有限公司。
這樣的“秒辦”并非孤例。根據省政務局要求，對服務于疫情防控的企業和項目，在全省政務服務系統建立綠色通道，實行專人負責、特事快辦、秒批秒辦。
針對一些短期內準備和提交材料有困難的企業，還實行了“容缺承諾辦”，在不影響審批主體條件的情況下實行容缺受理，待疫情緩解后再補充。2月3日，華潤醫藥有限公司邵陽分公司工作人員來到邵陽市政務服務中心辦理增加“診斷試劑供應”經營手續，但資料準備不齊，市場監管窗口工作人員采用告知承諾制，進行了容缺審批。
省政務管理服務局相關負責人表示，“一件事一次辦”改革實施以來，通過不斷革新服務理念、創新服務模式，從實踐中總結出許多政務服務的新思路、新辦法，“怎樣服務好戰‘疫’復產，就是對這些思路和辦法的一次重要檢驗。”
“代辦”助復工復產加快腳步
疫情爆發以來，醫療物資短缺成為防控疫情的一大掣肘。婁底市抽調業務骨干組成“幫代辦”工作組，主動上門，為湖南健緣醫療科技有限公司辦理生產許可、商標申請等業務，幫助其加快醫用口罩、消毒水等防疫產品投產上市。邵陽市針對糧油、蔬果等農產品配送不暢，主動對接湖南省潤潤冷鏈物流有限公司，幫助該公司辦好了食品經營許可證……
“‘幫代辦’是政務服務工作‘服務精神’的體現，”省政務局相關負責人表示，主動“幫代辦”，是湖南“一件事一次辦”改革摸索出來的經驗做法，也是全省政務人為戰“疫”身體力行的體現。
在岳陽市，由市政務服務中心94名黨員組成的“值守先鋒隊”、“青年幫辦突擊隊”、“職工醫療救助隊”，每天奔走在服務企業復工復產、幫助群眾解決急事難事的路上。在他們背后，是更多全心為民服務的政務人，是一支龐大而有力的全省政務服務隊伍。
附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
