8月18日，由中國呼叫行業權威機構“客戶世界”和CC-CMM國際標準組織主辦的“為人民連線--政府與公共服務2020年新講壇活動”在廣州市召開，經過三輪嚴格評選，中國電信湖北公司整體建設和運營下的“湖北省12345熱線”憑借在2020年疫情防控中的優異表現榮獲“2020年度中國最佳政府服務熱線（12345）”獎。
本次會議以“為人民連線”為主題，以政務服務熱線推動數字政府建設和新型智慧城市發展為主線。湖北省12345政務服務熱線運營團隊代表在現場做了“從政務服務到疫情防控”的主題演講，分享了湖北12345政務服務熱線的建設思路、應對疫情防控工作主要做法、抗疫故事以及12345政府熱線后期演進等內容。
疫情發生后，中國電信湖北公司積極接應省委省政府部署的12345平臺升級改造工作，在集團公司的統一指揮調度下，廣東、江蘇、浙江和安徽電信話務團隊遠程話務支援，中電鴻信、中電智恒等公司提供技術支撐，湖北電信志愿者團隊大力支持，構建起了省、市12345聯動機制，全面統籌全省疫情防控訴求服務工作。
附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環境優化，從最小顆粒化、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
