近年來，深圳以廣東省“數字政府”綜合改革試點為契機，以數據資源共建、共享、共用為突破口，從被頻頻吐槽的政府審批流程、辦事效率等痛點、堵點改起，切切實實地讓市民體驗到了政府服務的便利和效率，獲得感和滿意度水漲船高。
一張復印件，是群眾對窗口服務最直觀的感受
刷身份證、上網填表、幾分鐘后就能打印取件……現在到市行政服務大廳，辦事人可以免費打印復印辦事材料。
一張復印件，是群眾對窗口服務的直觀感受，背后折射的是一個城市營商環境尤其是關注群眾“貼心事”程度，更檢驗“以辦事者為中心”的政務服務理念和水平。
近年來，深圳大力推進申辦材料免提交或免費復印專項工作。市民和企業在辦理政務服務、便民服務、公共服務事項時，不再需要提交身份證、戶口本等材料復印件，直接由受理部門讀取身份信息后，從政務電子證照系統核驗并調取信息進行使用。
小轉變里有大服務，小環節里有大民生，隨著免費服務工作的推進，進一步實現了“讓企業感受速度，讓百姓感受溫度”的目標。
下一步，深圳政務數據管理局政務服務中心還將不斷創新服務方式，以數據資源共建、共享、共用為突破口，繼續提高各項便民服務水平，真正做到便民利企，不斷增強辦事企業和群眾的獲得感。
審批效率以“秒”衡量
為企業“松綁”為群眾“解絆”
2018年6月，深圳在全國率先開展應屆畢業生接收“秒批”改革。5個月后，深圳市發改委試運行企業投資項目備案“秒批”，將原本承諾2個月完成的人工審批事項做到了6秒出證。
如今，以“秒批”“秒報”為代表的一批政務服務已成為深圳政務服務高效率的代名詞，“即辦即批、即批即得”逐漸覆蓋各類政務服務領域。
在人才引進等領域，深圳“秒批”事項超過210項。在此基礎上，深圳在全國首創了無感申辦“秒報”模式，讓市民、企業在填報資料時基本上只需要“選擇”而無需“填空”，從而再次大幅提高了效率。
高效的政務服務降低了企業的成本，也贏得了點贊。在“美好生活城市”相關調查中，深圳“政府辦事效率”一項指標的得分遠高于全國同類城市水平。
“i深圳”有效防控疫情
讓市民足不出戶辦事
在疫情防控階段，各城市醫療資源有限，去醫院就診面臨交叉感染的風險，該如何進行科學合理的應對？“i深圳”疫情防控服務專區解決了這一系列困擾廣大市民的問題。
據了解，“i深圳”APP接入全市三甲醫院及部分社康醫院，為市民提供便捷掛號、看病、藥品報銷查詢、食品條碼查詢等功能。該舉措也為醫療機構及患者提供了高效溝通渠道，推進了全市醫院間檢查檢驗和影像結果互聯互通互認，減少市民看病就醫流程，降低就醫成本。
“i深圳”不僅在線上問診中發揮著巨大作用，在疫情防控過程中，深圳還圍繞大數據支撐疫情態勢分析和精準防控工作，對人口流入流出、疫情態勢、疫情防控、物資保障等數據實時分析，使疫情防控指揮部掌握疫情實時情況，為防控排查等工作提供了數據支撐和輔助決策。
作為深圳市統一政務服務APP，截至目前，“i深圳”已進駐7484項服務事項，95％以上個人政務服務事項和60％以上法人政務服務事項可以實現掌上辦理。這彰顯了深圳致力于打破信息孤島，推動各部門政務信息資源一體化，充分釋放數據能量的底氣和信心。
附1：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環境優化，從最小顆粒化、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
