提升政務服務效能、優化城市治理是一項長期的工程。東莞市《2020年政府工作報告》提出，要進一步加強政府自身建設，著力打造響應政府、效能政府、數字政府、法治政府，不斷提高政府服務的“響應率”、“解決率”和“滿意率”。近年來，東莞“數字政府”建設不斷提速創新，在莞家政務、社會治理、城市精細化管理等各方面都初見成效。
日前，南城宏圖社區網格員通過小程序“智網人人拍”接到市民報料，稱他所住的小區樓道堵塞存在消防隱患，網格員立刻前往核實處理。
市民張先生：“我是1001住戶，出門看到有些東西樓道堵塞，然后想到智網宣傳一個叫‘智網人人拍’的系統，可以把線索隱患通過系統上報到相關部門，再進行處理。”
南城宏圖社區網格員蘇銘杰：“智網人人拍上線以后，我們收到很多群眾反映的線索，我們現在要來到實地核查，進去看一條線索，關于消防隱患，然后聯合物業一起處置隱患線索，拍照核查、提交。”
除了消防隱患，市民發現其他違法犯罪、安全隱患、市場監管、環境污染等方面的問題，都可隨時隨地拍攝照片并上傳，網格員會迅速核實，并做出響應。“智網人人拍”小程序的推出，是東莞市積極落實響應“數字政府”建設，加快推進“互聯網+社會治理”的一大舉措，它打造了傾聽民意的“順風耳”，在市民和“智網工程”之間架起了一座更為直接的社會治理互動橋梁，營造了“人人都是參與者、人人都是管理者、人人都是監督者”的良好氛圍。
南城宏圖社區網格員蘇銘杰：“我們可以結合群眾一起來處置人人拍線索，讓我們提高整個城市的凈潔率。”
我市自2019年3月印發《東莞“數字政府”改革建設方案》以來，便開啟了全面的“數字政府”建設，在基礎設施方面，大力推進數字新基建工程，打造全市一體化一盤棋“數字政府”建設體系，2019年我市政務云平臺對各單位開放使用，政務數據大腦已完全具備數據采集接入、匯聚、治理及支撐應用等服務能力；在應用構建上，推動民生保障、營商環境、行政效能、城市運營、生態環境、公共支撐六大領域創新，實現“一座托全城，六域競創新”的格局。同時打造了市民滿意、企業便捷、政府高效的“莞家”服務品牌，創新政府服務模式，實現業務通、數據通、證照通、支付通、服務通，力爭讓全域群眾、企業享受像“網購”一樣方便的服務體驗，推動品質東莞建設。
