梧州市率先推行“碼”上告知政務服務改革 辦事指南不再“難”

　　梧州市于2020年第四季度在全區率先推行“碼”上告知政務服務改革，建成“一事一碼”管理平臺。梧州“碼”上告知服務改革經驗被自治區深改辦、發改委列為2021年第一批優化營商環境改革典型經驗向全區推廣。具體做法如下：

　　一、建機制，“碼上告知”事項清單全覆蓋

　　一是先行先試，政務服務事項全覆蓋。2020年5月，梧州市行政審批局作為試點部門，對44項政務服務高頻事項修訂電子版辦事指南，推出了“碼”上告知服務，一項政務服務事項對應一個二維碼，群眾通過手機掃碼即可獲知辦理地點、辦理時間、需交材料等信息。

　　二是復制推廣，各級部門辦事全覆蓋。2020年8月，出臺推進依申請政務服務事項辦事指南實行“碼”上告知的工作方案。10月，通過購買第三方服務，協同推進標準制定和平臺建設相統一，完成編制第一批市本級43個部門共1432個辦事指南“二維碼”，推廣后再完成第二批7個縣（市、區）6900多個辦事指南“二維碼”。目前，梧州市辦事指南“二維碼”覆蓋市、縣兩級253個政務服務部門，實現“一事一碼”全覆蓋。

　　三是全面鋪開，多個領域全覆蓋。全面改版升級“碼”上告知服務，涵蓋工商登記、投資項目、社會民生等多個領域，包括公司設立登記，公司變更登記，設置大型戶外廣告及在城市建筑物等。相關行政審批的辦事指南信息與網上平臺隨時保持一致。

　　二、搭平臺，“線上線下”關聯要素同更新

　　一是匹配關聯，批量生成“二維碼”。梧州市全面升級“碼”上告知服務，在全區率先建成“一事一碼”管理平臺，通過“母子”平臺政務服務事項庫同一要素的匹配關聯，快捷批量生成辦事指南“二維碼”，只需在后臺調整辦事指南內容，信息自動關聯更新，無需更換“二維碼”，只需要確保事項庫中的要素準確，無需擔心線上線下辦事要素不一致的問題。“碼”上告知服務提高了政務服務部門編制更新辦事指南“二維碼”的主動性，更新頻次從一年集中幾次轉變為實時更新。

　　二是動態管理，抽查通報“碼”上改。梧州市建立政務服務事項實施清單動態管理機制和線上線下“雙抽查”抽查通報機制，聘請第三方對政務服務事項實施清單進行全面抽查，精準定位錯誤要素，形成抽查報告，及時通報各政務服務部門并限時完成整改。同時成立巡查小組對政務服務大廳窗口重點抽查，發現辦事指南更新不及時的情況，現場責成窗口部門“碼”上整改。

　　三是信息集成，節約成本提效率。2019年以前，梧州市行政審批局每年投入印刷政務大廳各窗口辦事指南的費用開支為5萬元至10萬元之間。“碼”上告知服務推出后，只需要將政務服務信息集成管理，批量生成“一次性告知”二維碼，并將其投放至政務服務大廳。

　　三、強隊伍，“一碼一員”服務群眾有保障

　　一是提供“宣傳員”告知服務。建立“電子宣傳員”隊伍，通過政務服務中心電子屏幕、窗口互動平板、自助服務一體機、自助服務電腦等多種途徑公開辦事指南“二維碼”圖標或印刷手冊，建立“一碼一員”事項管理員隊伍。

　　二是提供“保姆式”告知服務。現場指導辦事群眾掃“碼”，對于有紙質辦事指南需求或老年人群、不便使用智能設備等特殊群體，政務服務中心窗口主動掃“碼”下載，免費提供打印服務。提供精細化“保姆式”告知服務，辦事指南“二維碼”集成了申請材料、咨詢監督電話等關鍵信息。

　　三是提供“可視化”告知服務。辦事指南“二維碼”內容集中、操作簡單，方便辦事群眾隨時隨地利用手機“掃一掃”，即可快速查詢辦理事項的“辦理地點”“辦結時限”“申請材料”“辦理渠道”等關鍵信息，“點一點”即可收藏和下載，“轉一轉”即可分享到朋友圈。

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