邯鄲稅務：持續優化營商環境 提升納稅人繳費人滿意度獲得感

　　近年來，邯鄲市稅務局立足稅收職能，以服務地方經濟發展為目標，以深化“放管服”改革為抓手，拓展稅費服務平臺，創新稅費服務舉措，辦稅繳費便利度不斷提升，稅收營商環境持續優化。

　　智能辦稅駛上“快車道”

　　走進邯鄲市邯山區稅務局辦稅服務廳，智能化、標準化、人性化的辦稅場景，智能高端、精細入微的服務感官，以及稅務工作人員專業高效的業務辦理，傳遞出“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，讓人倍感溫馨與溫暖。

　　邯山區是邯鄲市的主城區之一。近年來，隨著邯鄲經濟社會的發展，納稅服務需求也隨之激增，辦稅多樣化、便捷化的需求也愈加強烈。然而，大廳沒有半點擁堵，咨詢輔導區、辦稅服務區、自助辦稅區......在大廳的各個功能區里，來來往往的納稅人繳費人秩序井然，快辦、優辦、即來即辦已經成為一種常態。

　　邯鄲市稅務局積極推進辦稅服務廳升級改造，推廣自助辦稅終端操作智能引導和遠程視頻輔導功能，全面構建智慧服務網點體系，擴圍智慧網點建設，實現全市范圍2公里內辦稅服務無盲點。梳理必須進行現場辦理的業務清單,并根據每項清單內容梳理出辦稅流程、所需資料、相關規范，有效推進辦稅便利化改革。真情開展特殊人員清單式服務模式，成立一支規模為60人的納稅服務保障團隊，在各辦稅服務廳主動提供引導辦稅服務，推進辦稅服務場所、辦稅繳費軟件適老化改造和“無障礙化”升級，提供特殊人員“一站式”綜合辦理服務。升級“邯鄲智稅服務平臺”，重點升級智慧導稅、智能化預約辦稅、納稅人學堂、智稅服務雙優選（涉稅專業機構優選和銀稅互動優選）四項功能，多種方式宣傳引導，擴大平臺使用覆蓋面，全心為納稅人提供優質服務。

　　云端辦稅服務“不斷檔”

　　邯鄲市稅務局持續優化服務舉措，組織“實戰派”講師團開展云宣講輔導，利用“邯鄲智稅服務平臺”精準推送提醒短信，積極推進遠程幫辦中心建設，全市20個縣（市、區）局分別設置“遠程幫辦中心”同時功能嵌入電子稅務局，推廣遠程幫辦和“云窗口”服務，減少納稅人繳費人進廳辦理業務，深入推進“遠程幫辦+電子稅務局+核心征管系統”集成式稅費服務，全面實行“網上申請、網上審核”全流程“無紙化”電子退稅，引導納稅人通過電子稅務局和“遠程幫辦”辦理申報和退稅業務。

　　“因疫情原因返邯著實不便，我都想著這事兒絕對辦不成了，沒想到咱稅務局在線上這么快就幫俺解決了問題，真的太感謝你們了！也向你們致敬。”前些天，在石家莊的恒建蟲害防治有限公司財務人員孫先生在叢臺區稅務局第一稅務分局青年干部麻寶冉為其辦理完業務后激動地說。作為辦稅服務廳“巾幗服務隊”的一員，麻寶冉時刻守在區局“遠程幫辦中心”的電腦前，負責幫助解答納稅人繳費人的緊急問題與訴求。原來，孫先生所在的企業稱該企業急需零增發票。在了解了企業的實際困難后，麻寶冉立即采取了全程無接觸處理方式，通過“遠程幫辦”系統在電腦前指導孫先生通過電子稅務局線上操作，經網上審批后，孫先生可直接前往自助辦稅服務廳領取所需的發票。不見面、零接觸、高效便捷地解決了納稅人的實際困難。

　　定制服務滿足“新需求”

　　“智稅平臺真不錯，我在優選項目上面選的代理機構讓我真的很省心能全身心的投入到日常經營當中。雖說我是個體經營，但是我的經營開票收入每年也200多萬，經營蒸蒸日上，但聘請的兼職會計不太給力，服務總是跟不上要求。上個月，在去邯山區稅務局辦稅廳辦業務時看到了智稅平臺的宣傳，我好奇地問了問稅務干部，才知道釘釘邯鄲智稅平臺上有個涉稅專業服務機構優選項目，就像自選超市一樣，我可以根據自己業務開展的需求來選擇服務機構。經過在平臺上一對一的咨詢和比較，最終我選擇了邯山區的一家開展涉稅專業服務15年資質的機構作為我的受托代理機構。大大節約了我的辦稅成本，提高了經營效率，我為邯鄲稅務的納稅服務點贊！”邯山區惠騰技術開發咨詢服務中心的王經理開心地跟邯鄲市稅務局納稅服務科副科長王玉瑾說到。

　　據悉，邯鄲市稅務局積極打造稅務機關主導下涉稅專業服務機構與納稅人交流互動、共同發展的新模式，向涉稅專業服務機構和廣大納稅人提供“定制化服務”。據實展示專業機構線上企業商品和團隊形象，納稅人可根據企業個性化需求，選擇適合的涉稅專業服務機構人員，徹底轉變涉稅專業服務機構工作方式，改善涉稅專業服務供需雙方體驗，促進涉稅專業機構行業規范管理，有效引導納稅遵從。全面升級“釘釘邯鄲智稅服務平臺”，實現電子稅務局操作指引、窗口業務辦理、專家輔導和遠程幫辦線上互動的智能化預約服務。依托電子稅務局和稅收大數據全量分析納稅人申報數據、發票數據、登記數據等信息，完成“一對一”政策精準滴灌，實現“企業找政策”向“政策找企業”轉變。同時，不斷建立健全訴求快速響應機制，整合辦稅服務廳，網格化聯絡員，電子稅務局，有需求“碼上說”等多種征集渠道，全市20個縣（市、區）局均在辦稅服務廳設置“不滿意請找我”專席，組建稅費爭議協調專業團隊，建立訴求閉環處理機制，實現需求響應、稅費爭議、投訴處理“一站式”解決。

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