銅仁市政務服務中心：銅仁市出臺政務服務義務監督員制度

　　為深入貫徹落實《優化營商環境條例》《貴州省政務服務條例》精神，構建廣泛有效的政務服務監督體系，推動政務服務標準化、規范化、便利化建設，建設人民群眾滿意的服務型政府和企業實體滿意的營商環境，銅仁市近日制定出臺了《政務服務義務監督員制度》。

　　近年來，銅仁市以政務服務標準化建設為抓手，持續強化政務服務監督管理工作。一是強化內部監管考評。專門修訂了《窗口及窗口工作人員行為守則》《窗口及窗口工作人員考核辦法》，出臺了《窗口工作人員違紀違規問題處理暫行辦法》。二是強化服務對象評價。在圓滿完成“好差評”國家標準試點任務的基礎上，持續抓好運用深化，實現市縣鄉村四級政務服務“好差評”線上評價和線下全覆蓋、數據全融通，將服務態度的好壞和辦事質量的優劣的評判權交到了辦事群眾手里。三是設立“辦事難”反映臺。在政務大廳設立群眾“辦事難”反映臺，每天由領導班子成員和科室人員坐班，著力解決企業和群眾難辦的事，打通服務群眾“最后一公里”。

　　在此基礎上，為進一步拓展社會監督渠道，銅仁市政務服務中心結合“轉變作風、狠抓落實”年活動要求，研究制定了《政務服務義務監督員制度》。政務服務中心根據工作需要，從人大代表、政協委員、黨政機關工作人員、企業代表、個體工商業者、離退休干部、新聞及法律工作者等中選聘出政治素質、法律素質高，有真摯為民情懷和強烈社會責任感的政務服務義務監督員，負責對政務服務機構貫徹落實“放管服”改革、優化營商環境情況，對服務審批減時間、減材料、減環節、降成本及辦事水平、審批質量等情況進行監督；對窗口人員工作期間儀容儀表、精神狀態、服務態度等風紀情況，對服務審批過程中慢作為、不作為、亂作為，吃拿卡要、中飽私囊、損公肥私等違紀違規行為進行監督；對窗口工作人員及政務服務中心干部職工8小時外，履行廉潔自律、意識形態相關要求等情況進行監督。以制度安排把社會監督貫穿政務服務全過程，為義務監督員建言獻策、監督問效、聯系群眾提供依據，也為政務服務中心、政務服務部門及其工作人員認真接受監督、聽取意見建議，持續深化政務服務供給側結構性改革，及時解決辦事群眾“急難愁盼”問題，架起了聯系橋梁，暢通了溝通渠道。

　　目前已選聘出第一批18名政務服務義務監督員，即將上崗履職。下步，銅仁市政務服務中心將常態化和定期一月一次向監督員收集、匯總發現問題及意見建議，及時反饋有關方面立即整改，并每半年召開一次全體監督員工作會議，匯總問題、分析根源、研究改進辦法、布置新的任務。