近日，常德市市場監管局印發建設“三化服務樣板，一流政務窗口”實施方案，從窗口標準化管理、規范化建設、便利化服務等方面統一標準，形成樣本，推動市、縣、鄉三級市場監管部門一體聯動，實現政務服務事項實施清單共性要素“三級N同”。
窗口管理標準化。全面梳理政務服務事項清單，進一步規范審查標準化指引，將所選擇的重要政務服務事項拆分成“顆粒化”最小運行單元，對每個事項的各類辦事情形進行細化，明確相應的辦事材料、要件清單、審查要點等內容，實行政務服務要素顆粒化管理。依托湖南省“互聯網+政務服務”一體化平臺，大力推行經營主體準入準營退出全生命周期“一網通辦”，實現全市政務、行政許可事項辦理流程、提交材料、審批時限、解釋口徑“四個統一”。
窗口建設規范化。建立“首問負責”“服務承諾”“限時辦結”“一次性告知”等工作制度，明確政務服務窗口依法行政、規范統一、公開透明等工作原則。落實“清廉窗口”建設各項要求，明確主體責任，健全紀律約束機制，強化清廉意識，規范審批行為，杜絕“窗口腐敗”，營造風清氣正氛圍，構筑清廉堡壘。
服務舉措便利化。推進政務服務事項線上“一網通辦”、線下“一窗通辦”，提供“網上辦、電話辦、郵寄辦、預約辦”等“不見面”“零跑腿”審批服務以及集成服務。推行“告知承諾”“容缺受理”等服務模式。向弱勢群體建立綠色服務通道，提供等候優先、全程導引、延時辦理、上門服務、幫辦代辦等服務。
市局將以“打造一流營商環境，從市場監管部門做起”為引領，以標準化管理、規范化建設、便利化舉措為手段，以提高服務質量和滿意度為目的，在建設“三化服務樣板，一流政務窗口”政務服務品牌上爭當表率、爭做示范、走在前列。
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