一事一次辦、一次就辦成！國網臨沂發布二十項服務舉措

　　5月6日，國家電網臨沂供電公司召開新聞發布會。會上，相關人員介紹了關于“振興沂蒙·電力先行”2023年國網臨沂供電公司二十項服務舉措。

　　1.全力做好電力保供穩供。堅持政企協同，凝聚各方合力，推動“源網荷儲”高效互動，加強機組運行和地方電廠管理，積極爭取外電支持，堅決守牢大電網安全生命線、民生用電底線、不碰拉閘限電紅線，全力保障迎峰度夏（冬）期間電力供應。建設應用新型電力負荷管理系統，科學編制負荷管理方案，引導客戶參與需求側管理，擴大可調節負荷資源，可控負荷達到最大負荷的10%，剛性響應能力達到96萬千瓦以上。

　　2.推進電網高質量發展。堅持“讓電等發展”，投資21.7億元，加快220千伏中心城區七里溝、郯城杏林、110千伏戰新閔家等重點工程建設，全年新增變電容量229.8萬千伏安、輸電線路463.6公里，持續提升重點區域電網供電能力，不斷筑強“五片區多環網”主網架，為建設新時代現代化強市提供強勁動能。

　　3.全面支撐能源低碳綠色轉型。推進新能源業務線上“一站式辦理”，按月發布分布式光伏可開放容量，引導光伏科學有序安全發展。暢通接網工程“綠色通道”，全力支持6個縣區申報國家級、省級整縣開發示范縣。提升新能源消納水平，2023年底全市清潔能源裝機超過780萬千瓦，新能源利用率保持96%以上。

　　4.支持新型儲能規模化應用。推動蘭陵國華空氣壓縮儲能示范項目早并網、早見效，大力支持企業申報全省第三批儲能示范項目。推動構建“新能源+儲能”發展模式，充分發揮沂蒙抽蓄、郯城中核、沂水國投140萬千瓦調峰能力，打造郯城源網荷儲一體化發展示范縣、蒙陰低碳示范縣。

　　5.示范推動節能降碳。發揮電網企業帶頭示范作用，打造48個“零碳”示范站所。新建沂水省委舊址、費縣大青山等4個“紅區+綠電”示范項目，服務紅色景區綠色用能、低碳減排。定期開展網上國網“e起節電”獎勵活動，營造全社會節約用電氛圍。

　　6.支持農村特色產業發展。服務特色農業產業全鏈條發展，助力提高生產技術和設施設備電氣化水平，多措并舉推動農業產業提檔升級。全力保障“四雁工程”企業用戶安全可靠供電，對農業生產服務直接相關的“歸雁”項目用電執行農業生產電價優惠政策。建成16個農村幫扶項目，采購幫扶地區170萬元農產品。

　　7.持續優化農村地區供電服務。加強農田機井、產業用能設備運維監測和上門服務，全力做好春耕春灌等農時供電保障。構建鄉村供電服務網格與政府綜合治理網格有機融合的“村網共建”電力便民服務體系，實現鄉村各項涉電業務“就近能辦、簡單速辦、少跑易辦”。開展通信線、廣播電視線、電力線“三線搭接”排查整治，助力村容村貌改善提升。推廣扶貧光伏電站專業運維托管模式，保障扶貧光伏發電收益。優化電動汽車公共充電樁建設布局，年底前實現鄉鎮全覆蓋。

　　8.實行重大項目“一對一”專班化服務。針對全市各層級重大項目、新舊動能轉換項目，組建項目儲備庫并動態更新。對重大項目建立“一戶一檔”，設立服務專員，提供從受理到接電“一對一”全程跟蹤服務，保障重大項目早接電、早投產，助力實現全市工業經濟“量質齊升、兩年萬億”發展目標。

　　9.實施“一件事一次辦 一次就辦成”。立足客戶視角，推廣“一表申請”“一柜通辦”“一次辦成”服務，推動“過戶+改類”等業務“一件事一次辦”，分批推出“一次就辦成”事項清單。推行“水電氣暖信視”聯合辦理，減少客戶臨柜次數，實施“不動產+供電”線上聯動過戶，實現電力過戶“零跑腿”。貫通電力業務系統與政府工改系統，實現掘路、綠化占用等涉電行政審批線上“一鏈辦理”。

　　10.實施居民充電樁“無證明”極簡辦。全省率先取消充電樁辦電提供物業證明材料要求，變“業主找物業開證明”為“供電公司向物業送告知”，證照信息實現掃碼線上獲取。新建住宅小區100%配建充電基礎設施，2023年完成供配電設計圖紙審核的小區直接配建充電樁比例不低于車位數的30%。

　　11.實施政企網格“共建共治共享”。主動融入政府網格化服務體系，在社區公示網格經理信息，定期到社區中心便民窗口解答用電咨詢、辦理用電業務、開展安全用電宣傳，協同社區網格員處理涉電問題。依托網格化信息平臺，及時發布停電信息、電費提醒。

　　12.持續提升客戶線上辦電便利度。依托“網上國網”“愛山東”等便民APP，提供用電業務線上“零證辦”“一證辦”、線下“掃碼辦”等服務。全面推廣“物流式”辦電，直觀展示辦電進程，在線交流工程進度，實現資料線上提交、需求線上響應、問題線上解答。

　　13.持續降低企業辦電成本。推廣小微企業“零投資、零上門、零審批”服務，累計報裝容量160千瓦及以下的小微企業，由供電公司直接投資至電能表。推動供電設施建設支出納入土地儲備成本政策全面落地，納入省級新舊動能轉換項目庫和省級及以上園區內的10千伏項目，由供電公司將電網延伸建設至項目規劃紅線。推廣供電設備租賃服務，結合企業需求提供多種租賃方案，減少企業一次性投資、重復性投資。

　　14.開展民生供電專項提升行動。改造26個老舊小區供配電設施，實現4500戶老舊小區居民“一戶一表”管理。完成48個高層住宅小區第二電源建設，提升小區配電設施安全可靠供電水平。聯合推動臨時電源供電小區問題整治，年內完成45個問題小區治理。保障公寓居民用電權益，對符合條件的公寓居民住戶執行居民生活電價。

　　15.開展“宜商三電行 四進送服務”活動。圍繞“用上電、用好電、不停電”服務模式，聚焦企業群眾從辦電到用電全周期服務需求，開展“進政府、進項目、進企業、進網格”大走訪，與客戶零距離、心貼心溝通交流，面對面征求意見建議，及時解決客戶用電訴求，用心用情提供“先于所需、高于所期”的供電服務。

　　16.拓展電力交易增值服務。依托“慧買電”購電交易仿真平臺，提供零售交易模擬測算、自主交易仿真操作等服務，指導客戶更好優化用電曲線，提高自主參與市場交易能力。加強綠電交易市場機制研究，積極走訪外貿、高耗能企業，宣傳解讀綠電交易政策，引導用戶提升綠電消費占比。推廣“網上國網”綠電服務、交易賬單等功能，實現交易數據準確結算、附加收益有效傳導。

　　17.提升社會能效綜合利用水平。對執行動態分時電價后電費波動較大的客戶開展入戶走訪，引導客戶合理調整生產計劃。依托“網上國網”“綠色國網”，定期推送能效賬單和分析報告，提供個性化用能服務建議。延伸供電服務，免費開展重點公共機構、工業企業現場能效診斷，對有意愿的客戶提供節能改造和能源托管服務，助力客戶降本增效。

　　18.保障重要客戶安全可靠用電。加大重要客戶用電隱患排查頻次和力度，開展風險評估和診斷，做到“服務、通知、報告、督導”到位率100%，確保安全隱患早發現、早消除。建立重點保電客戶服務保障工作機制，全面梳理保電設備清單，“一戶一策”細化保電方案，保障高考、中考及重大政治活動期間的安全可靠供電。

　　19.打造電網檢修“零停電”示范區。推行“用電負荷轉供+檢修帶電作業+發電車臨時供電”檢修模式，低壓不停電作業覆蓋率提升20%，增配大型發電車7輛，綜合搶修車5輛，對停電范圍內的客戶，做到“能發不停”，在全市打造10個客戶“零停電”示范區。

　　20.升級“再快一分鐘”搶修模式。優化停電智能研判、精準分析到戶等典型業務，變“被動搶修”為“主動搶修”。高標準建設覆蓋城區全域的7個標準化搶修站點，力爭實現客戶停電“零感知”。以“指揮提效、搶修提速、服務提質、保障提檔”為抓手，以“流程化、標準化、數智化、人本化”為方向，著力升級“再快一分鐘”搶修服務模式。

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