廣西南寧城市運行管理“一網統管” 智慧賦能“一體聯動處置”

　　近日，廣西南寧市民發現經開區高山塘路一建設工地出入口污染，立即通過“南寧12319”微信公眾號“有獎舉報”反映至南寧城市運行管理服務平臺（以下簡稱“平臺”）。平臺座席員立即按照規定流程轉至相關部門進行審核。

　　次日，相關部門審核認定給予立案，座席員根據案件處置流程將案件流轉至屬地調查處置。根據南寧市揚塵污染治理有獎舉報實施方案的相關規定，平臺工作人員于3日后通過微信紅包方式將舉報獎勵金發到了舉報該揚塵污染問題的市民手上。

　　這是平臺在“一網統管”工作中，整合多項互聯網服務和渠道，建立起的民眾參與城市管理監督的互聯網便民服務窗口。此舉不僅快速解決了民眾的“急難愁盼”問題，而且極大提升了民眾參與城市治理維護城市環境的熱情。

　　近年來，南寧市城市管理綜合行政執法局、城市管理監督評價中心聚焦城市治理、民生服務兩大領域，全面加快平臺建設，逐步構建“1+7+3+3”應用體系（1個統一門戶、7個業務應用系統、3個后臺支撐系統、3個創新拓展應用），形成“一個指令、信息迅達、全盤掌控、智能融通、效能顯著”的新型城市運行管理服務體系，著力打造城市運行管理“一網統管”。

　　為賦能城市智慧治理，平臺通過智能讀取城市管理問題的要素信息，自動派遣給對應的處置責任單位，實現城市管理案件派遣模式從傳統人工處理向“機器派單、智能管理”轉變。以共享電單車在市區亂停放為例，從監督員上報系統、座席員審核立案、系統自動將案件派遣至責任單位，整個過程還不到兩分鐘。

　　通過系統的智能派遣，節省人工派遣等待、分析及操作的時間，實現了從人工派遣30分鐘以內派出到立案即派遣的跨越，也避免了因人為因素導致的錯派、誤派等情況，有效提高案件派遣的效率和精準度。

　　據悉，目前平臺已實現對共享電（單）車亂停放、無證占道擺賣、道路不潔等10個小類以及“五大區域”城市管理案件的智能派遣。2023年以來，平臺共智能派遣城市管理案件31.89萬件，占派遣案件總量的38.17%。

　　為了讓更多人了解到南寧在城市治理長效監督、考評機制建設的新成果，南寧市城市管理監督評價中心于2022年9月起開展“小手拉大手、共創文明城——走進南寧數字城管”活動。近日，南寧市逸夫小學等學校近兩百名小學生及家長，零距離體驗了一回平臺的運行過程。站在一張大屏前，大家看到“一張大圖”正在不斷跳動、更新數據。該圖是南寧市通過數據融合分析，構建城市運行態勢感知與預警，疊加網格化巡查監管的立體呈現，通過它可以看到全市運行情況動態顯示。

　　“人行道上有暴露性垃圾，我們派遣任務后不到2小時就處理完了。”一名平臺座席員如是說。在活動中，大家看到城市管理監督員高效解決了井蓋破損、車輛亂停放、亂扔垃圾等城市管理問題，正是運用了平臺建立的“人機協同”雙向賦能問題發現機制，以及“一體聯動處置”模式。

　　據了解，平臺還打造了南寧“考評+”模式，形成具有南寧特色的多維度城市治理考評體系，通過“網格系數”“變化率+貢獻率”“單位面積最大案件密度變化率”等分別破解多種考評難題，在全國首創考評“差異化”機制。

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