宿遷市積極開展政務服務便利化改革，大力推進政務服務向基層延伸，打通辦事服務“最后一米”，實現群眾家門口辦事。
一是率先開展“小城市”賦權改革。在實施鄉鎮、經濟發達鎮兩輪賦權基礎上，深入推進行政審批制度改革，圍繞“1129+N”城鎮發展體系，結合小城市經濟社會管理需要，依法賦予小城市社會管理權限，形成小城市高頻事項賦權清單103項（行政權力事項42項，公共服務事項61項），實現企業群眾就近辦理，小城市服務能級大幅提升。
二是創新建設便民服務“微站”。大力推動便民服務站點向小區延伸，建立由小區網格員、志愿者、樓棟長、物業人員組成的專職代辦服務隊伍。梳理醫保參保、養老保險、殘疾人兩項補貼等12項高頻事項，結合日常走訪比對檔案數據，變“申請辦件”為“提醒辦件”，確保符合條件的群眾第一時間享受相關政策福利。目前全市已有60個小區建立了便民服務“微站”，為4858人建立了“微檔案”，解決社區居民急難愁盼問題3000余個。
三是探索實施“云坐席遠程辦”服務模式。在宿城區試點建設“云坐席”工作室，創新推行“遠程虛擬窗口”，在人員相對集中的大型商業體、社區小區、開發區企業服務中心及偏遠鄉鎮等區域投放“云終端”50余臺，可遠程辦理服務事項375項。推行以來，累計完成辦件2320件，“云坐席”日均接件80件以上，線上服務總時長人均超過300個小時，平均單個事項辦理時長約15分鐘，服務滿意率達99%以上。
四是大力推進“政銀合作”全省試點。在泗陽縣試點“政銀合作”，初步建成“縣總行示范點-鄉鎮支行服務專區-村居服務點”的基層“政銀合作”便民服務體系。目前，全市已建成鎮（街）網點137個、村（社區）網點762個，實現14個領域75個事項可在農商行“政銀合作”專區辦理，42項業務可在金融服務站幫辦完成。
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