誠信建設工程開展以來,錫林郭勒盟政數局聚焦政務信用體系建設,持續探索以政務誠信、信用服務為基礎的誠信審批機制,深入推進“信用+政務服務”模式,將誠信建設嵌入審批流程,讓數據多跑腿、讓辦事群眾少跑腿,進一步提升政務服務的便利度,實現信用賦能政務服務,有效提升錫林郭勒盟營商環境,助力高質量發展取得了顯著成效。
一、堅持數字賦能,全力提升線上服務水平
一是持續提升一體化政務服務能力,推動“高效辦成一件事”。為加快推進政務服務“一網通辦”和企業群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”工作,持續提升我盟政務服務效能,持續提升“一網辦”能力。全盟2.5萬個事項實現“進一網,能通辦”,網上可辦率、全程網辦率分別達99.01%和90.47%,年初以來產生辦件11.68萬,其中網上辦件8.6萬,實際網辦率達73.57%。為推動高效辦成一件事,提供有力支撐;二是積極擴展電子證照應用,提高審批效能。持續推動各地各部門實施電子證照國家和自治區工程標準,深入推進“免證辦”服務和“兩個免于提交”工作。全盟共匯聚營業執照、結婚證、出生醫學證明等211類176萬電子證照,共發布10290個“免證辦”事項清單,年初以來依托“綜合一窗”系統辦理11.68萬件,共減免材料1740份(涉及25項高頻事項)。持續推動電子印章在更多領域、更大范圍的應用,年初以來“蒙速辦”APP“新生兒出生一件事”,共調用1246份個人電子印章;三是持續深化“掌上辦”,推動政務服務提質增效。持續推動“蒙速辦”應用接入工作,目前“蒙速辦”移動端共接入特色應用806項,其中可辦應用545項,可查應用261項,居全區第二;通過融合平臺接入“蒙速辦”小程序應用545個;年初以來通過12345熱線受理解決1035條“蒙速辦”相關問題;依托“蒙速辦·錫心辦”便民服務小程序為1206名辦事群眾提供幫辦代辦服務。
二、堅持便民高效,全面提升線下服務水平
一是深入推進政務服務向基層延伸。在全盟嘎查村和社區全部成立便民工作站,積極發揮“兩委”班子、駐村干部、黨員中心戶先鋒模范作用,為基層辦事群眾提供全程代辦幫辦服務。全盟共設立基層幫辦代辦窗口1026個,配備幫辦代辦員3236名,累計產生辦件26739件,基層幫辦代辦體系逐步健全。二是著力推進政務服務事項標準化。進一步規范盟直部門權責清單動態調整程序,指導部門規范調整權責清單。截至目前,盟直34個部門共梳理權責清單事項5348項,取消375項,下放、執法重心下移253項;三是著力推進“跨區域通辦”。為進一步優化辦事流程,我局積極推進“跨省通辦”和線下“全區通辦”工作,通過全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦和綜窗辦理的模式,目前可實現131項“跨省通辦”事項和160項線下“全區通辦”事項,年初以來共產生盟本級產生辦件63651件;四是著力實施重點領域改革。為深入推進“企業之家”工作,進一步提升政務服務質量,不斷優化營商環境,在盟政務服務大廳三樓打造以“家”為主題的“企業之家”,為企業提供全生命周期一站式“無窗口、肩并肩”服務。年初以來,錫林郭勒盟政務服務中心企業服務專區辦件量5260件,為企業提供1368件幫辦代辦服務。
三、堅持服務引領,全面提升政務服務滿意度
一是嚴格工作評價。為進一步做好誠信建設工作,通過評價器、短信、二維碼等方式,實現服務渠道、服務事項、評價對象全覆蓋。全盟各級政務服務大廳、分廳及水、電、氣、暖交費大廳、基層派出所、工業園區等260個服務場所均已覆蓋“好差評”,實現現場服務“一次一評”,網上服務“一事一評”。年初以來,共產生9.4萬條評價,好評率達99.98%,差評整改率100%;二是多措并舉推動延時服務。在全盟推出“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不休息、法定節假日不打烊”延時服務。進一步規范各級政務服務中心延時服務工作,綜窗及分設領域專業綜窗部門推行了周末坐班延時服務,打好“預約+延時+錯時”服務組合拳,實現“365天+24小時不打烊”。年初以來,全盟受理延時服務事項2.1萬余項,預約辦、延時辦產生辦件972件,企業和群眾滿意度和獲得感不斷攀升。
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