今年以來，寧河區致力于企業全生命周期服務優化升級，著力打造“會客廳式”政務服務新模式，從大廳布局、人員管理、審批模式等維度，積極提升服務“新”效能、展現政務“新”形象，打造審批“新”速度，真正打通政務服務“最后一公里”。
“多功能”中心布局，提升服務“新”效能。一是優化中心布局。寧河區主動打破傳統的“柜臺式”窗口布局，著力打造集業務辦理、自助服務、專區辦理、休閑服務等功能于一體的政務服務中心，建立咨詢引導臺、綜合窗口、申報輔導專區、自助辦理專區、定制代辦專區等，真正實現審批人員與辦事人員面對面“零距離”交流；二是優化服務流程。落實首問負責制，實行“一次告知、一窗辦理、一次辦好”工作機制，建立專業化幫辦代辦團隊，為企業群眾提供“一對一”的免費幫辦代辦服務，切實提高企業辦事的便利度；三是優化專區功能。設立“金融超市”，創建寧河區中小微企業首貸續貸金融服務中心，提供一站式“政務＋金融”服務；設立“辦不成事”線下反映窗口，增加企業群眾反映問題和解決問題的渠道，專人接待來訪、聽取意見訴求，為企業群眾解決“急難愁盼”和“疑難雜癥”。
“高標準”人員管理，展現政務“新”形象。一是提升政務禮儀規范水平。邀請天津市政務服務中心專業團隊對政務服務工作人員禮儀規范、行為規范、用語規范進行專業培訓，打造“有禮”窗口，營造“有禮”氛圍，著力提升政務服務規范化水平；二是開展綜合窗口業務培訓。邀請區市場監管局、衛健委等十余家單位對綜合窗口工作人員進行專業知識培訓，深入解析政策法規，結合典型案例對辦件過程中關鍵環節和易錯點進行了詳細強調，為打造一支業務能力強、服務效率高的“一窗通辦”隊伍奠定基礎；三是建立窗口人員考培機制。制定精細培訓計劃，定期組織業務知識測試和案例分析交流，督促綜窗人員積極參與業務競賽和技能比武，以考促學、以學促干，充分調動工作人員的積極性，更好地保障綜窗服務品質。
“零距離”貼心服務，打造審批“新”速度。一是設立“進門咨詢”服務臺。安排專人負責審批許可咨詢、辦理流程介紹、疑難問題解答，提供“一對一”指導和“幫辦代辦”服務，對辦事企業、群眾反映較為集中的問題及時整理，協調部門研究解決，及時回應企業群眾訴求；二是打造審批“綠色通道”。深入企業進行實地調研走訪，聚焦企業訴求，實行“一企一策”，落實項目審批“全程陪跑”，積極推行“定制式代辦”服務，建立“專屬領辦員”制度，為企業提供全方位解答，量身定制事項要件和辦理流程，為企業打造環節最少、時間最短、流程最優的專屬審批綠色通道；三是實行政務延時服務。努力做到靠前服務、省心服務、延時服務，在午休時段實行延時辦理，形成了制度化、常態化的延時服務模式，進一步擴大延時服務事項范圍，提升延時服務質效，有效解決企業群眾的“急辦事、難辦事”。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務、產業服務等領域的專業提供商。創新提出“軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務”五位一體服務模型，擁有營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體、產業協作平臺等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，運營國脈電子政務網、國脈數字智庫、營商環境智庫等系列行業專業平臺，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局、優化辦等政府客戶和中央企業。
