5月，湖南省優化營商環境大會在長沙召開。
會議指出，要暢通營商環境投訴和反映問題的渠道，凝聚大抓優化營商環境的強大合力。
作為政府聯系企業、群眾的橋梁紐帶，12345政務服務便民熱線也是營商環境的重要內容。
開通“政企通專線”，設立專席，指定專人負責接聽，開啟“領導接聽日”傾聽群眾心聲、解決企業群眾的急難愁盼……在長沙，12345政務熱線堅持服務惠企，繪就著營商環境再優化再提升的“新畫卷”。
服務惠企，推進一體化辦理
近日，企業職工潘女士向市12345熱線反映，在湖南省人力資源單位網廳做助理工程師職稱申報時，無法選擇到本公司，只能選分公司。
市12345熱線“政企通專席”接到企業訴求后，立即交辦天心區人社局限時處理，責任部門高度重視，主動添加市民微信，逐步指導企業職工完成注冊事宜。“工作人員不僅處理迅速，還耐心細致，讓我感到滿滿的被重視感。”潘女士說。
據悉，針對涉企訴求，市12345政務熱線圍繞“快、優、便、實”的工作目標，于2022年5月設立“政企通-優化營商環境”專線專席，建立起營商環境專項知識庫，分派企業服務協調員，通過“一鍵受理、部門答復、回訪考核”一站式解決企業訴求。
數據顯示，“政企通”專線開通以來，長沙市12345熱線受理政策咨詢及涉企服務類訴求46萬件，其中在線辦結33.4萬件，受理轉辦12.6萬件，回訪滿意度98.8%，問題解決率92.9%，為企業服務協調員近4300名；全市128家責任單位中，每個單位明確了1-2名業務骨干作為涉企政策聯絡員，“一對一”在線咨詢，權威解答企業訴求，推進“一次性答復”，解決了企業大量關于注冊登記、證照辦理、勞動力市場等方面的訴求。
錨定“一號響應”目標，長沙在全省率先將12315消費者投訴熱線、12333社保服務熱線等58條非緊急類熱線整合為一，實現對國家政務服務平臺投訴與建議、政協“微建議”、省“人民網”領導留言板訴求平臺、“省長信箱”“湘易辦”和“我的長沙”APP等11個網絡來源訴求的集約化、一站式受辦；并持續推動“一呼即應”“政企通-優化營商環境”、標準化建設三項改革，促進市場主體從政策咨詢、辦事、投訴、建議往返“多個部門”到撥打“一條專線”的明顯轉變。
同時，長沙還建立起涉企訴求分析通報機制和研判機制，進一步加強了業務系統的穩定性和便捷性，提升了業務流程的推廣度和知曉度。
數智賦能，從“事后治理”到“事前預防”
建立熱線大數據分析平臺實時捕捉涉企高頻熱詞；創建知識庫智能檢索功能實現“即問即答”；打造“熱線百科”供企業隨時查詢政策熱點和法律法規……智能化建設極大地節約了時間和人力成本，為企業群眾解決了大量急難愁盼問題。
“新建的智能分析系統，能有效實現從‘事后治理’到‘事前預防’的轉變。”市政務熱線中心相關負責人介紹，系統創新開發“智匯民情”“智控流轉”“智能預警”三個板塊，通過可視化方式展示成果，進一步實現服務企業更加靠前、精準、有效。
針對企業工傷保險、創新創業帶動就業項目補貼申領流程等熱點咨詢問題，“政企通”專線積極運用涉企知識庫的更新推送機制，支持話務員第一時間檢索到最新政策、常見情形、熱點問題等，隨即提供準確、及時的答復口徑，其中，72.5%的訴求能第一時間得到回復辦結。有效解決了企業群眾“記號難”“辦事難”的煩惱，助力更多企業到長沙安家落戶。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務、產業服務等領域的專業提供商。創新提出“軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務”五位一體服務模型，擁有營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體、產業協作平臺等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，運營國脈電子政務網、國脈數字智庫、營商環境智庫等系列行業專業平臺，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局、優化辦等政府客戶和中央企業。
