延邊州拓展政務服務模式助力營商環境再優化

　　今年以來，延邊州以企業群眾需求為導向，持續創新政務服務方式，通過轉變理念、前移關口、優化流程三方面發力，推動政務服務從“被動服務”向“主動服務”、“程序合規”向“結果滿意”轉變，助力營商環境再優化。

　　轉變服務理念，變“被動應答”為“主動問需”。以單一政務服務事項為原點，梳理形成涵蓋企業開辦、變更、注銷等高頻事項的關聯事項清單，在答復咨詢和辦理業務時，通過窗口告知、表單提示、電話回訪等方式，對與當前事項相關聯的政策要求、辦理條件、所需材料等主動告知，并現場征詢企業群眾后續服務意向。通過提前介入關聯事項服務，有效提升“一件事”集成服務的知曉度和辦理效率，減少企業群眾跑動次數。

　　前移服務關口，變“事后處理”為“事前介入”。全面梳理政務服務事項清單，推動社保、醫保、市場監管等跨部門事項納入政務服務中心集中辦理，不斷提升政務服務事項“只進一門”比例，目前全州政務服務事項平均進廳率達96.2%。依托線下窗口服務優勢，組建專業咨詢團隊，對高頻事項、網辦事項、“高效辦成一件事”重點事項提供“一對一”辦前咨詢、材料預審、流程指引等辦中協助服務。推出“快找版”辦事服務指南，成立州級標準化工作組建立全州聯動更新機制，明確“事項梳理—內容修訂—審核發布—全域同步”全流程規范，實行“一地修訂、全域同步”的標準化管理模式，確保全州各級政務服務中心和12345熱線答復同源同質。目前指南已更新至第十版，實現國家33項重點事項、全省40項重點事項咨詢答復“秒響應”。

　　優化服務流程，變“程序合規”為“結果滿意”。以推動“高效辦成一件事”重點事項為切入點，逐事項繪制聯辦流程圖，取消重復審核、交叉蓋章等冗余環節，進一步壓縮聯辦時限，簡化辦理流程，實現國家和省級“一件事”重點事項平均辦理時間減少58.33%，跑動次數減少75%，精簡材料41.67%，壓縮環節50%。針對企業群眾緊急辦理需求、政務服務高峰期等特殊情況，即時啟動延時服務機制，通過延長窗口受理時間至當日20時、臨時增設3-5個應急辦理窗口、調配后臺審批人員下沉前臺等措施，確保業務“即來即辦、當日辦結”。