敦煌市：巧用“三把鑰匙”解鎖營商環(huán)境新圖景

　　敦煌市緊緊圍繞“人文化、智慧化、便捷化”，持續(xù)拓展服務廣度、提升服務維度、夯實服務厚度，系統(tǒng)推動政務服務模式轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)塑造具有敦煌特色的政務服務品牌。

　　一是巧打“人文牌”，打造暖心“政務港灣”。以敦煌文化打造有溫度的政務服務品牌，以特色服務持續(xù)優(yōu)化政務服務。“飛天幫辦”塑品牌，服務高效暖民心。該品牌融合敦煌文化，組建專業(yè)導服、窗口人員及領導干部三支隊伍，提供從引導咨詢到疑難專辦的全流程幫辦服務，實現(xiàn)“進門有人引、辦事有人幫、困難有人解”，顯著提升辦事便捷度和滿意度。今年以來累計幫辦企業(yè)群眾2.5萬人次。“文化親商”顯誠意，發(fā)展增力優(yōu)環(huán)境。政務大廳巧妙融入敦煌文化元素，以青石綠為主色調(diào)，藻井紋樣點綴裝飾，結(jié)合射燈營造出典雅的藝術光影效果。通過優(yōu)化空間布局，大廳打造了親清營商環(huán)境服務站和文化休憩綠洲，陳列飛天壁畫、駱駝與九色鹿等特色文化符號，全方位展現(xiàn)敦煌藝術魅力，成為西北地區(qū)首個沉浸式藝術政務服務空間，顯著提升了文化氛圍和辦事體驗。此外，定期開展的“政企洽談”活動，有效搭建了政企溝通橋梁，面對面回應企業(yè)訴求、精準解決問題，助力企業(yè)穩(wěn)健成長，憑借濃郁的文化底蘊和貼心服務，獲得了企業(yè)群眾的廣泛好評。“便民提質(zhì)”優(yōu)服務，響應精準解民需。提供“延時辦”“上門辦”“預約辦”等彈性服務，設立“找茬辦”“意見箱”拓寬信息收集渠道，切實滿足企業(yè)群眾個性化辦事需求，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、暖心”辦邁進，以持續(xù)創(chuàng)新的服務舉措為政務服務優(yōu)化注入新動能。今年以來累計開展延時服務2160小時。

　　二是善用“智慧腦”智慧，開啟高效“數(shù)字引擎”。以智慧化服務平臺為支點，撬動政務服務高質(zhì)量發(fā)展新動能，以數(shù)字賦能打造多樣辦事場景，持續(xù)拓展政務環(huán)境。“智能客服”優(yōu)導辦，全天在線精準答。依托DeepSeek大模型，創(chuàng)立全省首家縣級人工智能政務服務平臺，提供7×24小時不打烊服務。支持PC端或微信公眾號雙渠道智能服務，企業(yè)群眾可實時獲取精準辦事指引、政策解讀，并享受智能擬文、自動校對等“智能問答+輔助辦文”全流程服務，實現(xiàn)線上線下融合互通、貼心服務隨時在線。“數(shù)字員工”強協(xié)同，智慧引領新體驗。創(chuàng)新部署智能機器人與數(shù)字人客服，支持實時語音交互，可精準解答政策咨詢、辦理指引并實現(xiàn)0.5米級高精度導航，打造“AI引導+人工兜底”的無障礙服務閉環(huán)。系統(tǒng)日均服務超200人次，有效縮短等待時間，大幅提升政務效率與服務覆蓋范圍。“智能分析”促增效，數(shù)字管理提效能。搭建智能管理平臺，實現(xiàn)100余人窗口工作考勤分析、審批監(jiān)管、任務智能派單等全流程數(shù)字化運營。創(chuàng)新智能外呼系統(tǒng)，主動向群眾推送審批進度與政策提醒，變“人找服務”為“服務找人”，最大限度減少企業(yè)群眾跑動次數(shù)。運行以來智能外呼提醒服務3000余次。

　　三是暢通“陽關道”，激活發(fā)展“項目飛輪”。創(chuàng)新打造全省首個項目審批智能助手，依托“敦煌速度”與全生命周期服務，加速項目落地、激活發(fā)展動能。“體制改革”優(yōu)創(chuàng)新，審批提速破壁壘。敦煌實施項目審批交辦與“實名店小二”服務制度，公開15個項目審批部門、45位分管領導及具體經(jīng)辦人的聯(lián)系方式，構建起“責任到人、層層落實”的實名責任制，確保項目審批各環(huán)節(jié)問題有人管、有人辦，形成全鏈條閉環(huán)管理。進行公示通過清單交辦、限時辦理和定期會商，明確節(jié)點、壓實責任，實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理，有效打破溝通壁壘，顯著提升審批效率，保障項目有序快速推進。“服務團隊”強支撐，推進高效促落地。組建幫辦團隊，推行全程幫代辦服務制。從項目審批手續(xù)辦理的資料準備、流程引導，到具體業(yè)務辦理，專業(yè)團隊提供全流程“保姆式”服務。同時，建立重大項目全過程工作流監(jiān)管機制，實時掌握全市117個重大項目的手續(xù)辦理進展，及時協(xié)調(diào)解決各類難題，以“一對一”精準服務，全力保障項目早日落地開工。“智能助手”盯流程，主動監(jiān)管強預警。開發(fā)智能預警系統(tǒng)，通過實時跟蹤項目審批進展，及時預警超時環(huán)節(jié)，主動向企業(yè)推送項目審批進度、政策提醒等信息，實現(xiàn)“紅黃綠”狀態(tài)管理，變“被動審批”為“主動服務”，提升審批流程的透明度和效率，加強對重大項目的全過程精準監(jiān)管。不斷提升服務主動性和精準度，運行以來智能預警服務300余次。