為深化“放管服”改革，宜賓市南溪區以“高效辦成一件事”為突破口，聚焦政務資源整合、流程再造與服務創新，通過“機制鏈、效能鏈”雙鏈協同發力，全面提升政務服務質效，助力營商環境優化升級。2025年以來，南溪區累計辦理“高效辦成一件事”事項上萬件，辦事材料精簡率達75%，辦理時限壓縮80%以上，群眾滿意度達100%。
夯實機制鏈，構建協同推進新格局
南溪區堅持高位統籌與專班推進相結合，創新構建“1+5+N”責任體系，推動改革任務落地見效。
“1”個專班統籌引領，成立由區委常委、常務副區長任組長的“高效辦成一件事”工作領導小組，印發《南溪區深化“高效辦成一件事”改革實施方案》，明確21個牽頭部門職責分工，建立“周調度、月通報、季評估”推進機制，確保改革方向不偏、力度不減。
“5”大領域攻堅提質，圍繞企業開辦、工程建設、民生服務等重點領域，在2024年省級21項重點事項基礎上，2025年上半年新增12項特色事項。通過統一編制標準化辦事指南與流程圖，同步生成二維碼查詢功能，實現“一表申請、一窗受理、一次辦結”。結合本地產業特色，創新推出“酒企開辦一件事”“豆腐干供銷一件事”等場景化服務，辦事效率提升60%以上。
“N”項機制保障增效，開展多部門“局長跑流程”“辦不成事反映窗口”專項活動，市場監管、交通運輸等部門負責人以“親身辦、陪同辦”方式體驗業務流程，累計解決系統對接不暢、材料重復提交等問題37個。依托12345熱線建立“訴求收集——交辦——督辦——反饋”閉環機制，辦結率達98%，群眾訴求響應效率顯著提升。
強化效能鏈，激發改革創新新動能
以數字化改革為驅動，南溪區推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”躍升，實現效能與體驗雙優化。
數據共享破壁壘，推動“一件事”系統與省級政務服務平臺互聯互通，實現“新生兒出生”“企業信息變更”“就醫費用報銷”等高頻事項“一網通辦”，線上辦理率達98.5%。通過電子證照跨部門調用、數據自動核驗等技術，減少群眾提交材料30%以上。
智慧監管促規范，建立“好差評”全流程閉環體系，通過12345熱線、政務服務“辦不成事反映窗口”等多渠道收集意見建議，推動問題整改落實。開展滿意度回訪超千次，滿意率持續保持100%。創新推行“延時辦”“預約辦”特色服務，群眾平均等候時間縮短至10分鐘以內。建立“紅黑榜”通報制度，2025年累計印發工作通報9期，對改革成效顯著的部門予以通報表揚，對改革滯后單位開展專項督導。
服務升級提升體驗，通過技術賦能與流程再造構建“智慧政務”新生態，讓企業群眾享受“數字政府”改革紅利。試點“跨域通辦”專窗，與成渝多區縣協作，實現100余個高頻事項異地辦理；探索“信用+審批”模式，78類低風險事項實行“告知承諾制”；保留傳統窗口并提供代辦幫辦服務，保障線上線下服務全覆蓋。
南溪區將深化“高效辦成一件事”向“一類事”集成服務拓展，探索“跨域通辦”“AI 幫辦”等新模式，全力打造“辦事不求人、審批不見面”的政務服務標桿，為高質量發展注入更強動能。
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