齊齊哈爾市用政務服務“小窗口”擦亮營商環境“大招牌”

　　齊齊哈爾市政務服務中心創新推行“潮汐窗口”服務模式，“動態調整、隨需而變”的彈性服務破解了群眾辦事“排隊久、時間緊、往返跑”的煩心事，讓政務服務像“潮汐”一樣隨民意流動。

　　服務“小窗口”，改革“突破口”。“十四五”時期，齊齊哈爾市政務服務改革從群眾和企業的實際需求出發，推出“高效辦成一件事”主題業務服務，建立企業需求服務網絡體系，打造“行走的辦事大廳”服務模式，構建多元化辦事路徑，把“便利”與“溫度”融入服務細節，全面叫響“紅領啟航·同心助企”特色服務品牌，用政務服務的“小窗口”擦亮營商環境“大招牌”。

　　走進齊齊哈爾市政務服務中心服務大廳，最顯眼的就是綜合辦事窗口標有“潮汐窗口”的藍色標識。這個窗口除負責出件傳件外，會根據實時人流量靈活“變身”：綜窗業務辦事高峰時，原本3個無差別綜合窗口會迅速擴展到4個，取件窗口秒變辦事窗口；人流減少時，窗口又回歸常態，避免群眾在“空窗口”前空等。

　　人多即開、人少即減，這種會“變形”的窗口依托業務飽和度動態調配資源的模式，讓窗口資源像“海綿”一樣靈活適配需求，使辦事群眾平均等待時間大幅降低，徹底告別“固定窗口忙閑不均、群眾扎堆排長隊”的老問題。

　　針對不動產登記、公安交警等高頻辦事領域，“潮汐窗口”特別推出“周六不打烊”延時服務，不動產過戶、駕駛證換證、違章處理等熱門事項照常辦理，更是貼心地提供“錯峰預約”功能，群眾可通過微信公眾號提前選定時段，到點即辦不用等。這種“工作日彈性辦、周末延時辦”的組合拳，直接打通了上班族的時間痛點，讓政務服務從“群眾適應窗口時間”變為“窗口適應群眾需求”。

　　齊齊哈爾市還出臺了《齊齊哈爾市政務服務中心“潮汐窗口”運行管理制度》，將86項高頻事項納入“潮汐服務清單”，并在窗口同步公示。群眾只需掃碼查看清單，就能清楚地知道“哪些業務能走潮汐窗口”“什么時間來辦最方便”，再也不用在窗口間盲目奔波。

　　推行“潮汐窗口”服務模式僅是齊齊哈爾市瞄準發展所需、民心所向“靶心”推出的一項項政務服務利企便民舉措的縮影。“十四五”以來，齊齊哈爾市政務服務中心堅持以辦事企業和群眾的問題與需求為雙重導向，先后創新實施就近辦、馬上辦、自助辦、視頻辦等優化服務，穩步推進涉企涉民高頻事項集成化、智慧化辦理。

　　如今，新生兒出生、退休業務辦理以及開辦餐飲店、運輸企業等85個需要多個服務事項集成辦理的服務內容實現“一表申請、一次辦理”；成立的企業需求服務中心將“157限時辦結制度”進一步升級到“需求清單－創新服務－協同合作－互利共贏”服務模式，解決了眾多企業急難愁盼問題；打造的“行走的辦事大廳”服務模式，打破傳統窗口“坐等審批”的固化思維，服務進園區、進企業、進社區，實現“被動審批、坐堂辦公”向“主動作為、服務上門”的轉變，讓政務服務真正“動”起來。

　　把握數字時代脈搏，齊齊哈爾市政務服務中心構建起多元化辦事路徑，以“潮汐窗口”彈性服務協同線下大廳、24小時自助大廳以及黑龍江政務服務網網辦平臺，暢通線上線下服務渠道，實現了非工作時間事項辦理自助申請“不見面”辦公。依托齊齊哈爾市政務服務中心微信公眾號上線的“AI小齊”，7×24小時在線，為辦事群眾提供全天候、精準化、導航式的一體化搜索與咨詢服務。一系列務實舉措的背后，是廣大辦事群眾省去的排隊時間、少跑的冤枉路，是政務服務從“能用”到“好用”的質變。