泗縣數據資源管理局：創(chuàng)新政務服務，打造便民利企新格局

　　為進一步營造高效便捷的政務服務氛圍，近年來，泗縣數據資源管理局始終將增強企業(yè)和群眾辦事的體驗感與獲得感作為核心目標，不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務流程，通過一系列有力舉措推動“高效辦成一件事”改革落地，全力打造優(yōu)質政務服務環(huán)境。

　　集成服務：流程重塑提效能

　　該局聚焦集成服務，構建“全流程貫通”審批體系。對縣政務服務中心窗口資源進行深度整合，設立“高效辦成一件事”綜合服務專區(qū)，并配備專業(yè)幫辦團隊，為群眾提供從業(yè)務咨詢、材料準備到事項辦理、結果反饋的全流程“一對一”幫辦服務，讓群眾切實體驗到“一站式”便捷服務。鑒于泗縣產業(yè)快速發(fā)展，汽車零部件等企業(yè)涌現，但企業(yè)注冊、審批等環(huán)節(jié)存在流程繁、部門多、周期長等問題。為此，該局實施“產業(yè)事項集成辦”改革。聚焦重點產業(yè)，將10項關聯事項整合為“一件事”套餐，搭建跨部門協同平臺，實現“一窗受理”。辦理時間從20個工作日縮至5個工作日，跑腿次數從10次減至2次，材料精簡60%以上。目前，大廳落地28項主題服務，特色套餐獲企業(yè)好評，為產業(yè)發(fā)展添動力。

　　數字賦能：智慧引領促升級

　　為緊跟數字化、智能化發(fā)展潮流，該局積極運用現代信息技術為政務服務賦能。大力推進政務服務平臺建設，打破數據壁壘，實現政務數據互聯互通和共享共用。企業(yè)和群眾通過線上政務服務平臺，可隨時隨地查詢政策信息、提交辦事申請、跟蹤辦理進度，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。此外，運用大數據、人工智能等技術，對政務服務數據進行深度挖掘和分析，及時發(fā)現服務過程中存在的問題和不足，為優(yōu)化服務流程、提升服務質量提供有力支持。對產業(yè)數據進行深度分析與挖掘，為企業(yè)提供精準的市場洞察、技術創(chuàng)新方向和生產運營優(yōu)化建議，賦能企業(yè)數字化轉型。

　　閉環(huán)機制：精準服務暖民心

　　為有效解決企業(yè)和群眾辦事痛點難點問題，該局建立全周期閉環(huán)服務機制。常態(tài)化開展“局長走流程”活動，局領導班子成員深入窗口體驗流程，發(fā)現并整改30余個問題，提升服務質效。全面構建政務服務“好差評”體系，優(yōu)化線下窗口評價設備，按“一事一評”原則引導群眾評價。建立評價反饋整改機制，及時回訪處理“差評”問題，今年以來，群眾滿意度達99%以上。此外，在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，受理疑難問題和復雜事項。建立問題臺賬，跟蹤督辦，確保問題解決。窗口設立以來，受理反映問題50余件，辦結率100%。

　　該局相關負責人表示，下一步將持續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，深化政務服務改革，探索更多特色服務場景，提升政務服務水平，為泗縣經濟高質量發(fā)展提供有力保障。