陜西丹鳳縣通過“坐窗口、走流程、優服務”讓政務服務從“辦得了”走向“辦得好”

2025年，商洛市丹鳳縣政務服務中心以深化拓展全省“三個年”活動為抓手，通過“換角色、換視角”的方式，深入開展“坐窗口、走流程、優服務”活動，切實推動了大廳窗口辦事流程再優化、服務水平再提升，進一步實現了政務工作從“辦得了”走向“辦得好”。

在窗口一線體驗，以“工作人員”身份促審批流程再優化。邀請各進駐部門“一把手”領導到政務服務中心窗口，通過檢查窗口辦事指南是否上網公布、網辦渠道是否開通、網辦操作是否便捷、前后臺銜接是否協同、資料運轉是否高效等，進一步推動政務服務事項“應上盡上”、“一次好辦”，同時在政務中心開辟“辦不成事”問題反映“綠色通道”，面對面解決企業群眾訴求，能夠現場答復辦理的“即來即辦”，情況復雜或涉及多部門的，由政務服務中心會同活動單位召開會議專題研究解決，從根源上滿足企業和群眾的辦事需求。今年年以來，共解決“辦不成事”問題18件，體驗58項政務服務事項，發現堵點、難點問題25個，有效解決25個，即知即改率100%。

全流程角色互換，以“企業群眾”視角促服務質效再提升。政務服務中心每季度邀請10名人大代表、政協委員以企業群眾代表的身份實地察看大廳辦事環境，聽取政務服務中心情況介紹，全面了解運行方式、管理規定和改革要求，切實推動更多服務事項“進一門、上一網、跑一次”。同時通過模擬辦事群眾排隊取號，到部門窗口提交申請材料，現場感受窗口工作人員服務態度、業務能力和工作效率，真正體驗減證便民、“一件事一次辦”、告知承諾、跨區域通辦等政務服務新舉措，進一步倒逼窗口工作人員改進工作作風，提升企業群眾的滿意度。2025年以來共組織人大代表、政協委員以企業群眾開展角色互換活動3場次，現場排隊取號辦理業務24件，同時深入中天雨辰有限公司、入丹鳳縣百年鳳駒葡萄酒有限公司、龍駒榮盛電子材料有限公司、陜西科瑞制造半導體有限公司等企業開展“換位體驗”簡流程活動。

沉浸式摸清底數，以“管理人員”角度促自身素質再增強。進駐政務服務中心的部門“一把手”領導通過全面摸底政務服務事項，深入了解本單位政務服務事項進駐情況，事項辦理流程、所需材料和辦理時限等關鍵信息，并全面授權政務中心窗口首席代表行使審批權，確保政務服務事項“應進必進”、審批材料“應減盡減”、辦理時限“應壓盡壓”，通過深入管理的方式，探索進一步優化政務服務提升行政效能的有效途徑。今年年以來，共優化事項辦理流程1814項，9個進駐部門開展“一把手”坐窗口活動10場次，現場接待群眾136名，服務企業21家。

2025年，丹鳳縣政務服務中心將以“我陪群眾走流程”活動為抓手，持續開展“走流程、坐窗口、優服務”活動，通過零距離、沉浸式體驗，瞄準企業群眾在業務辦理過程中的痛點、堵點、難點等問題，抓整改、促提升，同時進一步完善“即訴即應”快速辦、“一窗辦結”便捷辦等服務舉措，以“刀刃向內”的“微改革”精神為企業群眾提供更加優質高效的政務服務，力促全縣政務服務水平再上新臺階。

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