“幫辦專員全程跟進，沒想到提交材料當天就拿到了證，真是幫我們解了燃眉之急！”近日，恒展智城（河北）科技有限公司負責人張天鮑在河北省館陶縣政務服務中心幫辦專員的精準對接下，當天便完成建設工程規劃許可證辦理。這一高效辦事場景，正是館陶縣行政審批局今年以來聚焦企業需求優化政務服務、提升營商環境的縮影。
今年以來，館陶縣以“邯鄲辦事不用跑”升級加力行動為重要抓手，聚焦群眾“急難愁盼”問題，通過機制創新、服務升級、技術賦能等多重舉措，推動政務服務從“可辦”“能辦”向“好辦”“快辦”轉型，持續擦亮“館滿意”營商環境品牌，為縣域經濟高質量發展注入強勁動力。
為精準對接企業發展訴求，該縣成立企業服務中心，組建“一對一”幫辦代辦專員團隊，持續開展常態化上門服務與現場辦公，推動干部下沉一線，累計走訪企業127家；創新規劃聯審會機制，深入推進無證明審批改革，高效辦結82個項目疑難手續，為53個項目提供送證上門服務，讓企業辦事更省心、發展更安心。
走進該縣政務服務大廳，暖意撲面而來。居民王可明正坐在休息等待區翻看政策手冊，等候辦理社保業務，談及辦事體驗，他連連點贊：“以前來辦事得找半天車位，現在停車場免費開放，大廳里有熱水、有座椅，工作人員還主動幫我預審材料，太貼心了！”該縣對政務服務大廳進行功能重構，不僅增設幫辦代辦區、休息等候區與兒童游樂區，為辦事群眾打造溫馨便捷的等候環境；更設立14個集成服務窗口，打破部門壁壘，將原本分散在住建、環保、消防等部門的審批事項“打包”辦理，從根本上減少“多頭跑、重復跑”的困擾。
在服務下沉方面，該縣重點圍繞不動產登記、教師資格認定、食品經營許可證辦理等群眾和企業關注度高的高頻政務服務事項，每月常態化組織幫辦代辦專員與業務骨干深入社區、鄉鎮、企業一線開展“送政策、解難題”活動。今年以來，累計開展活動80余次，覆蓋群眾5000余人次、企業150余家，現場解決群眾和企業實際問題及政策咨詢590余個。
數字化賦能讓政務服務更具穿透力。今年以來，該縣常態化開展“館滿意政務服務直播”，聚焦社保繳納、醫療保障、異地報銷等群眾關心的熱點問題，由幫辦代辦專員與業務骨干共同答疑解惑，累計吸引15萬群眾觀看，讓群眾足不出戶就能“學政策、懂流程、解難題”。
下一步，館陶縣將持續以企業和群眾需求為導向，深化“幫代辦”“上門辦”“容缺辦”等服務模式，拓展“館滿意政務服務直播”服務范圍，讓政務服務既有速度更有溫度，不斷提升群眾和企業的獲得感與滿意度。
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