河北省張家口市堅持企業群眾需求導向，以數智賦能政務服務創新為引擎，持續深化“AI+政務服務”場景應用，創新打造“智慧大廳、智控工改、智聯熱線、智管招投標”四大工程，推動政務服務從“能辦”向“智辦”跨越升級，為提升政務服務質效注入強勁數智動能。
一、智慧大廳“三端協同”，打造全時全域服務新標桿
聚焦企業群眾辦事“多跑腿、排長隊、填表煩”痛點，構建“智能導辦+自助服務+云端協同”服務體系。
?。ㄒ唬┲悄軐мk“零盲區”。將人工智能大模型、行業模型等進行深度融合，打造“AI數字人”服務新模式，訓練完成12個重點領域1800余項服務事項，提供幫辦導辦服務，重塑政務服務體驗。
?。ǘ┳灾K端“全覆蓋”。市政務服務中心“雙休日不打烊服務專區”配備一體化辦件智能工作臺和13臺智能化自助辦理設備，不動產證打印等103項高頻業務實現全時自助辦理，253項服務事項實現工作日延時辦理和雙休日預約辦理。
?。ㄈ┰贫朔铡盁o界限”。開設政務服務“云幫辦”專區，開發遠程導辦幫辦系統，梳理形成首批368項高頻政務服務“遠程幫辦事項”清單，通過屏幕共享等形式，開展遠程幫辦導辦等工作。
二、智控工改“三鏈貫通”，構建項目建設全周期管理閉環
圍繞項目審批“流程繁、材料多、耗時長”難題，打造“智能申報—動態監管—數智服務”全鏈條體系。
（一）拓展“無證明”場景，精簡項目申報鏈。建立統一電子證照和數據共享平臺，拓展“無證明”場景，推動建設用地規劃許可證等154個審批事項中123項材料通過數據共享、8項通過告知承諾、23項通過部門核驗實現免提交。
（二）完善“全流程服務與監測系統”功能，延長動態監管鏈。優化提升系統功能，加快開通系統企業端，增加項目審批信息填報預警提示模塊，建立項目訴求高效閉環處理機制，預警提醒未按時填報項目進度單位，全流程跟蹤服務979個省市重點項目、招商引資簽約項目和計劃開工項目。
?。ㄈ┐罱ā捌髽I即時辦”平臺，打造精準服務鏈。在“幸福張家口”APP搭建“企業即時辦”服務平臺，為企業量身定制個性化、智能化在線專屬空間，精準快速將一攬子政策福利推送至企業，累計提供政策推送服務1.2萬次。
三、智聯熱線“四轉聯動”，筑牢政民互動暖心橋
踐行“民有所呼、我有所應”服務理念，引入人工智能技術，構建“智能感知—智能分派—智能回訪—智能預警”聯動體系，推動群眾訴求平均辦理時長由6.6天縮短至3天。
?。ㄒ唬┺D“人工記錄”為“AI填單”。通過智能語音錄入技術，精準識別訴求人意圖，實時輔助話務員準確回答，自動提取關鍵詞、歸類問題類型，智能生成結構化工單2000余條/日，話務員直接答復率提升至78%。
（二）轉“人工派單”為“算法導航”。根據語義分析、權責庫匹配、處置反饋等動態優化分派單位，工單“秒級”精準派發至相應領域部門，分撥準確率提升至97%以上。
?。ㄈ┺D“單向觸達”為“富媒體交互”。結合人工智能模型與語音合成技術，模擬人類語音回訪訴求人處理結果，快速準確掌握群眾訴求解決率和滿意率，回訪人工替代率提升63%。
?。ㄋ模┺D“人工分析”為“智能預警”。運用模式識別和預測分析技術等，實時分析訴求中高頻熱點問題，提前預判潛在風險，形成可視化報告，從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。
四、智管招投標“四重創新”，營造陽光透明交易環境
拓展“雙盲”評審改革，在全省率先研發“AI無感預警見證”系統，構建“無感監測—智能研判—即時干預—數據賦能”四重創新模式。
?。ㄒ唬崟r無感監測。依托交易場所內全覆蓋攝像頭，通過人臉識別+行為特征分析，實時對交易場所內人員軌跡進行跟蹤，實現無死角智能監測，努力解決人工巡查在時間和空間存在“盲區”問題。
?。ǘ┲悄芊治鲅信?。創新搭建“風險行為鎖定”模塊，集成人員識別、物品捕捉等24種AI算法，對交易場所內人員可能發生的隱蔽接觸、攜帶手機進入評標區等風險行為實時預警，并保存前后30秒視頻畫面，提供給監督部門工作人員調查處理。
（三）即時干預處理。創新“風險預警+干預處置”管理模式，在交易場所關鍵點位均安裝了廣播設備，對發現的風險行為自動觸發該區域廣播提醒，警示風險行為。
（四）數據輔助見證。創新“一項目一見證”電子檔案機制，自動將風險行為發生的時間、地點、視頻、音頻等資料保存至“AI預警池”，生成見證報告，為后續監管提供有力依據。
更多精彩，請關注“官方微信”
國脈，是營商環境、數字政府、數字經濟、低空經濟、民營經濟、產業發展、數字企業等領域的專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據資源目錄系統、數據基因、數據母體、數據智能評估系統等幾十項軟件產品，長期為中國城市、政府和企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
