一、強化統籌集約，聚焦近年來，貴州省積極探索“人工智能+政務服務”模式，聚焦企業群眾“辦事難、流程繁”痛點，創新運用人工智能技術，開發“貴人智辦”AI助手，構建起“問導辦查評”五位一體智能化閉環服務體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦”、“智辦”跨越式升級，已累計服務企業群眾133余萬次，助力營商環境不斷優化。服務全環節規劃“貴人智辦”AI助手功能定位
依托貴州政務服務網打造“貴人智辦”AI助手。業務層面，聚焦企業群眾找事項難、申報難等堵點，發揮人工智能優勢，運用“貴人智辦”AI助手賦能政務服務智能問答、智能引導、邊聊邊辦、邊聊邊查、無感評價等智能化升級。建設模式層面，“貴人智辦”AI助手由省級統籌建設，提供各級政務服務部門免費使用，避免市縣“一哄而上”，造成資金浪費。技術層面，“貴人智辦”AI助手與貴州政務服務網各類數據融合，運用開源大模型與向量數據庫等核心技術，配套自然語言解析、語音解析、圖像解析等多模態識別能力，實現自然語言的精準解析與辦事場景的智能匹配，有效破解政務服務專業性強、流程復雜等智能化應用難題。
二、穩妥有序部署，“貴人智辦”AI助手上線運行取得成效
按照安全穩妥有序推進人工智能大模型應用的工作要求，“貴人智辦”AI助手于2025年5月8日上線貴州政務服務網開展試運行，并于當年8月完成中央網信辦智能體備案工作。從試運行情況看，主要取得了五方面成效：智能答。通過構建知識庫和小模型，匹配11萬余項通俗化事項詞條，可解答全省5087個標準化事項（累計49萬余個實施事項）相關問題，解答內容完全對應部門辦事指南，一定程度上避免通用模型推理辦事指引不準確問題，已累計響應問答121余萬次。精準導。運用DeepSeek意圖理解能力，精準識別用戶需求，針對政務服務事項，匹配事項通俗化標簽庫，精準推導辦理事項及相應服務專區；針對企業需求、咨詢投訴、人工服務等內容，引入“企業之家”、12345熱線留言、“云座席”視頻辦服務等衍生服務鏈接，有效滿足用戶多樣化咨詢辦事需求。互動辦。與申報系統深度融合，實現了公共衛生許可等350個事項“邊聊邊辦”，申請人只需通過文字或語音“聊天”，系統即可自動識別填寫表單，目前已成功辦理1013件，申報效率和傳統辦事方式相比提升2—3倍。實時查。實現身份證、駕駛證等100個高頻查詢服務在聊天中直查，已累計智能查詢2萬余次，真正實現即問即答。無感評。構建無感評價機制，當問答交互結束時，“貴人智辦”AI助手將自動分析研判服務質量，幫助優化系統功能和服務。
三、多面賦能，打造“貴人智辦”全鏈條智能服務生態
聚焦政務服務核心業務需求，不斷拓展其智能服務能力，打造“貴人智辦”系列全鏈條智能服務生態。
（一）集成行業部門政策知識庫。初步構建藥監、疾控等5個子知識庫，實現藥企資質認定、疫苗注射點咨詢等政策智能解讀。
（二）打造“貴人智辦”綜窗審批助手。對政務服務事項申請材料、審查要點等進行精細化數據梳理，通過圖像、文檔等要點智能提取識別能力，應用人工智能輔助窗口收件預審和智能審批，使收件審批效率提升60%。
（三）打造12345熱線座席助手。實現語音對話智能轉換文本、工單要素智能識別提取、分派部門智能推薦等功能，在省級12345熱線試運行，熱線座席工單處置效率提升70%。
（四）打造“貴人智辦”效能監測管理助手。從政務中心管理者角度出發，應用人工智能大模型對大廳群眾排隊情況、事項進駐辦理情況、部門辦件超期情況、“好差評”評價情況等進行綜合分析，找準政務服務效能提升的關鍵節點，輔助各級政務中心提升科學管理能力。
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