濟寧：深化“高效辦成一件事”改革 賦能政務服務提質增效

　　1月28日，濟寧市政府新聞辦組織召開新聞發布會，介紹濟寧市“高效辦成一件事”工作推進情況。近年來，濟寧市以“高效辦成一件事”為改革總牽引，在政務服務領域取得顯著成效，有力推動了營商環境優化與行政效能提升。

　　2025年，濟寧市“‘零工即時達’——推動供需對接高效匹配”獲評全省數字政府建設一體化綜合改革重大場景“試點示范”成果；“個人創業”“船舶營運”等“一件事”通過試點驗收并在全省推廣；“農機預檢驗”等11項做法入選農業農村領域典型案例；數據賦能“一網通查”深化企業破產信息核查“一件事”改革獲評濟寧市2025年度法治為民實事。

　　聚焦標準規范筑牢改革基座

　　從標準化體系、事項、服務三方面發力，為改革筑牢根基。建成涵蓋事項管理、服務流程等六個方面的標準化管理體系，印發相關標準及清單，壓減自由裁量權，增強行政審批合法性與規范性。對全市2803項政務服務事項公開要素，1297項實現1天辦結，整體承諾時限壓縮60%，除特殊事項外，政務服務事項100%進駐政務服務大廳。以標準化建設提升窗口服務質效，常態化開展業務競賽與崗位培訓，在全省率先舉辦“政務服務崗位練兵技能比武大賽”。

　　攻堅流程再造，拓展服務場景

　　錨定國家和省部署重點事項，完成“個人創業”一件事省級試點，搭建線上線下服務專區，扶持創業者1.2萬余人，帶動就業3.6萬余人。分段實施工程建設項目改革，審批流程壓減40%，跑腿次數減少50%以上。前四批43個“一件事”全部上線運行，材料、環節、時限平均壓減率顯著提升。

　　圍繞“北方內河航運中心”建設，推進“船舶營運一件事”，整合7項核心政務服務事項，構建全流程閉環服務模式，辦理時限與材料大幅壓減，惠及8000余艘運輸船舶?！傲愎ぜ磿r達”“公共充電一張網”“農機預檢驗”等做法獲全省推廣。

　　曲阜市推出汽車電子產業集群“一類事”，泗水縣推進道路運政服務“一類事”改革，濟寧高新區推動低空經濟“一類事”進園區服務，提升審批效率，助力行業發展。同時，開展“揭榜掛帥”活動，2025年12個項目通過驗收，破解工作難題。

　　增強服務供給，提升服務質效

　　推動鎮街便民服務中心優化升級，完善“1530政務服務圈”，建成社會合作網點502個，布設自助終端300余臺。統籌“政務服務市集”進商圈，2025年開展活動600余場，服務群眾10萬余人次。秉持“有事即辦、無事不擾”理念，設置企業服務中心，開展助企活動，精準解決企業困難。選定15個場景開發AI輔助審核模塊，審批用時平均壓減91%。構建“政務千問”智能客服體系，咨詢解決率提升至85%。

　　2026年是“十五五”規劃開局攻堅之年，濟寧市政務服務工作將持續深化“高效辦成一件事”改革。強力推進落地見效，新增10項市級特色“一件事”，健全推進機制。推進智能化服務體系建設，強化平臺支撐能力，開展場景創新“揭榜掛帥”。提升基層政務服務能力，推進智慧大廳升級，打造綜合服務窗口，建立三級培訓體系。四是加強工作監督，開發“一碼監督”管理平臺，構建全流程工作機制，確保群眾和企業訴求得到妥善解決。