四川省雅安市在全省首創“政務閃送服務”模式，并率先實現全域覆蓋，將政務服務像外賣一樣“配送”上門，有效破解了山區群眾辦事遠、辦事難的痛點，打通了政務服務的“最后一米”。
服務窗口“挪”到了群眾院壩
過去，群眾辦事可能需要多次跑、跑多門。如今，雅安“政務閃送”模式通過“12345熱線+高效辦成一件事”協同，實現群眾“一號呼入”，“閃送員”線上接單、線下跑腿、全程代辦。該模式重點服務獨居老人、殘疾人等七類特殊群體，覆蓋殘疾證辦理、異地醫保報銷、政策咨詢、糾紛調解等多種事項。各縣區因地制宜細化服務，如在滎經縣彝族鄉，組建了“索瑪花開”“石榴花開”閃送隊，吸納懂政策、通彝語的“德古”（調解人）加入，實現了服務與調解雙雙“到家”。
政務服務上了外賣平臺
為提升服務響應速度與覆蓋范圍，名山區創新聯動本地“名山懶人”外賣平臺。群眾通過熱線或平臺下單后，工單1小時內發布，由外賣騎手或專職閃送員30分鐘內上門辦理，費用無需群眾承擔。平臺定制了加密文件袋、專用工作證，并建立嚴格隱私保護機制。此外，名山區還組建了由業務骨干與志愿者構成的核心閃送隊，雙軌并行，確保服務高效落地。
“政務閃送”的價值，遠不止“送達”這么簡單
該模式實行集成辦、打包辦。工作人員在辦理一項業務時，能同步發現并解決申請人的其他關聯需求，實現“一件事”打包解決。服務范圍也從本地居民延伸至游客，雨城區針對涉旅緊急投訴組建先鋒隊，承諾30分鐘上門速辦。為激發“閃送員”積極性，漢源縣、石棉縣等地建立了積分激勵與滿意度回訪評價機制。
“政務閃送”服務已被納入2026年雅安市級民生實事。下一步，雅安市將繼續完善工作機制，精準聚焦辦事不便的重點群體，推動服務覆蓋更廣、響應更快、體驗更暖。
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