近年，通遼市圍繞企業群眾辦事需求，著力提升政務服務數智化水平，升級優化“數字政務門牌”系統，通過新增功能、暢通反饋、拓展覆蓋等方式，進一步提升政務服務便利度，推動政務服務持續向“好辦、易辦”轉變，為企業群眾提供更優的前置智能引導。
豐富便民智慧服務矩陣。通遼市“數字政務門牌”在已有的功能基礎上，上線“智能客服”，依托智能識別與自然語言處理技術，精準解答辦事流程咨詢與政策解讀疑問，對熱門問題進行最新情況解答，有效減小群眾辦事信息差。新增“村級證明開具”模塊，將“志愿服務記錄證明”“居住證明”“監護關系證明”等群眾高頻開具的熱門證明納入模塊中，實現全程在線開具。擴充“便民服務”模塊，新增“惠民惠牧一卡通查詢”功能，滿足群眾繳費查詢等“一站式”服務需求。
優化意見建議反饋渠道。系統新增意見建議反饋功能，征集群眾辦事需求，按需優化服務；同時，受理系統應用中存在的場所信息未更新、定位不準確、頁面響應慢等各類問題，由政務服務管理部門限期解決，有效優化提升“數字政務門牌”服務質效。此外，開展體驗反饋活動，共收集存在問題32條，意見建議21條；同步更新“數字政務門牌”辦事攻略、辦事場所、窗口電話等各類信息165條。
擴大全域服務覆蓋范圍。通遼市政數局牽頭主城區建設，聯合科爾沁區、開發區打造服務樣板，建立“1+9”聯動機制，帶動9個旗縣市區同步推行“數字政務門牌”。各地區持續更新導辦內容，新增“高效辦成一件事”圖文解讀、高頻事項視頻指導、“辦不成事”反映渠道等功能。2025年以來，各地區“數字政務門牌”已累計覆蓋92個蘇木鄉鎮（街道）和1428個嘎查村（社區），構建起群眾家門口的“智能導航站”。
截至目前，全市“數字政務門牌”總訪問量達23萬次，為企業群眾提供云咨詢服務1.6萬次，為偏遠老年人及殘疾人提供上門辦服務1400次。下一步，通遼市將繼續推進“數字政務門牌”迭代升級，以更普惠、更便捷的服務，持續提升政務服務效能，讓企業群眾辦事更省心、更舒心。
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