濮陽市深化“政務服務提質效”行動 打造便捷高效辦事環境

　　為持續優化營商環境，濮陽市聚焦企業群眾辦事堵點難點，以“政務服務提質效”行動為核心，推進流程再造、平臺升級、服務下沉，全面提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，讓企業群眾辦事更省心、更舒心、更放心。

　　一、聚焦流程再造，破解辦事堵點

　　堅持“減環節、減材料、減時限、減跑動”原則，動態更新政務服務事項，及時優化辦事流程。按時完成濮陽市住房公積金綜合管理系統、濮陽市工程建設項目審批管理系統與市統一受理系統對接聯通。在省級統籌下，積極開展聯調聯測，確保各“一件事”按時上線運行。組織縣（區）、各部門召開“高效辦成一件事”培訓會，編制印發《濮陽市“高效辦成一件事”辦事指南》《濮陽市“高效辦成一件事”操作手冊》《濮陽市“高效辦成一件事”文件匯編》，為辦事群眾和一線工作人員提供清晰指引，大幅減少辦理時間。開展“高效辦成一件事”上線重點事項落實情況“回頭看”，對已上線的重點事項辦理情況跟蹤問效，摸清已上線事項系統聯通情況和真實辦件情況，形成問題清單、業務流轉清單、事項審批系統清單，并開展動態調優，不斷優化辦事體驗。

　　二、聚力平臺升級，筑牢數字支撐

　　升級濮陽市一體化政務服務平臺，優化用戶界面設計，新增智能導辦、精準搜索、進度查詢等便民功能，實現“一次登錄、全網通辦”。深化政務數據共享應用，打通公安、市場監管、稅務等15個部門的數據接口，歸集各類政務數據超800萬條，推動身份證、營業執照等電子證照在政務服務領域全面應用，累計調用電子證照超12萬次，減少紙質材料提交3萬余份。推廣“豫事辦”濮陽分廳應用，上線高頻便民服務事項286項，新增“老年人專區”“殘疾人專區”，適配智能終端與線下窗口辦理模式，截至目前，“豫事辦”濮陽分廳累計注冊用戶超120萬戶，線上辦件量占比達78%。

　　三、聚合服務下沉，延伸便民觸角

　　構建“市—縣—鄉—村”四級政務服務體系，推動政務服務資源向基層延伸。升級市級政務服務中心，設置“跨省通辦”“省內通辦”專窗12個，配備雙語引導員、幫辦代辦專員，為企業群眾提供全流程幫辦代辦服務。在各縣（區）政務服務中心設立“鄉鎮通辦”窗口，梳理下放高頻政務服務事項96項，實現群眾辦事“就近辦、家門口辦”。依托村（社區）黨群服務中心，設立便民服務站289個，配備政務服務一體機156臺，開通社保繳費、醫保查詢等高頻事項辦理功能，基層便民服務站累計辦件超5萬件，真正實現“小事不出村、大事不出鄉”。

　　四、聚能監督管理，提升服務質效

　　建立政務服務“好差評”閉環管理機制，在政務服務大廳、一體化政務服務平臺、移動端APP等渠道全面設置評價入口，實現辦件評價全覆蓋。組建專項督查組，通過現場督查、隨機抽查、電話回訪等方式，對政務服務窗口人員服務態度、辦事效率、工作紀律等情況進行常態化督查，今年以來累計開展督查12次，發現并整改問題38個。