近期，宿遷市宿城區數據局牽頭，廣泛動員開展覆蓋全域、貫穿全鏈的政務服務平臺體驗與問題排查專項活動。持續完善“用戶視角”常態化體驗反饋機制，將問題排查整治融入日常，不斷推動政務服務從“可辦”向“好辦、快辦、智辦”深化，奮力跑出智慧政務新溫度。
一是全員參與，在角色轉換中感知服務全貌。打破崗位界限，組織區市監、衛健等16個區直部門、15個鎮（街）共計86名審批人員、技術支撐、窗口服務等多崗位工作人員，以普通辦事群眾和企業經辦人的視角，重點圍繞“云綜窗”“宿遷速辦”“高效辦成一件事”“基層高頻事項一平臺”等企業群眾高頻使用的系統，全程體驗線上申請、線下受理、后臺審核等各環節，親身感受流程是否順暢、界面是否友好、數據是否跑通、操作是否便捷，實現了從“管理者”“經辦者”到“使用者”的思維轉變。
二是全面排查，在深度體驗中精準定位堵點。通過“親自辦”“陪同辦”“代理辦”等多種形式，體驗人員對各類平臺進行了系統性“體檢”。聚焦系統穩定性與流暢度，關注在業務高峰或復雜場景下是否存在響應遲緩、異常退出的情況；聚焦數據共享與流轉效能，核查跨部門、跨層級、跨系統間的數據能否及時、準確同步，是否存在“數據孤島”或傳輸延遲影響辦事效率；聚焦操作邏輯與用戶體驗，審視申請表單設計是否清晰、填報指引是否明確、環節銜接是否自然、是否存在重復操作或無效步驟；聚焦功能完備性與實際需求匹配度，驗證現有功能是否覆蓋實際業務場景，基層高頻事項能否“一平臺受理”。活動累計梳理出涉及平臺運行、流程設計、數據互通、用戶體驗等方面的問題與優化建議數30項，形成了清晰的問題臺賬。
三是全力攻堅，在分類施策中推動問題化解。堅持“務實排查、精準上報、推動解決”工作導向，建立“分級梳理、快速響應、持續跟蹤”的問題處置機制。對排查出的所有問題，進行細致歸類與影響分析，明確問題屬性與責任邊界，積極推動“基層高頻事項一平臺跨部門協同機制不暢”等8個問題在本層級得到有效化解；對于涉及跨層級流程、系統對接或需上級支持的復雜問題，主動做好與上級相關單位的溝通對接，提供化解思路。
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