科左后旗創新“先導后辦”模式 解鎖政務服務新效能

　　為持續優化營商環境、破解群眾辦事堵點難點，科左后旗政務服務與數據管理局立足政務服務大廳實際，堅守“以人民為中心”的發展思想，創新推行“先導后辦”服務模式，將服務端口前移、責任前置，徹底打破傳統政務服務的固有模式，變“被動受理”為“主動服務”，讓“群眾少跑腿，進廳即享服務”推動政務服務提質增效，切實提升企業群眾的體驗感、歸屬感與認同感。

　　科左后旗政務服務大廳作為服務企業群眾的主陣地，承載著社保醫保、不動產登記、企業開辦、民生事項辦理等高頻業務，以往群眾辦事常面臨材料不清、流程不熟等問題。針對這一現狀，科左后旗聚焦流程再造，確立“先導后辦”核心為“先服務、后辦理”，全面打破“申請—受理—審批”的傳統辦事流程，將政策指導、材料預審、問題破解、綠色通道等關鍵服務環節全部前置，構建起“辦事前有專業指導、辦事中有全程幫辦、辦事后有回訪跟進”的全鏈條閉環服務體系，讓政務服務從“能辦”向“易辦、速辦、優辦”轉變。

　　為保障模式落地見效，科左后旗政數局整合政務服務大廳各部門業務骨干，專門組建專業先導服務團隊，聚焦企業群眾辦事最集中、需求最迫切的高頻事項，提前介入、精準對接，從源頭杜絕“材料不全白跑趟、流程不清多跑腿”的問題，讓每一項服務都有章可循、有人落實、高效推進。

　　暖心服務看得見，便民實效摸得著。伊胡塔居民額爾德木圖為離世父親辦理退休人員喪葬費申領手續時，恰逢家屬處于喪親特殊時期，心情悲痛且急需快速辦結。先導服務人員第一時間提前介入，主動對接社保喪葬補助相關政策，耐心細致講解辦理流程，逐項梳理死亡證明、火化證、親屬關系證明等全部材料清單，同時考慮到群眾實際困難，特事特辦開通綠色通道加急辦理，原本需要跑多趟、耗數天的手續，僅用半小時就順利完成全部申請流程。額爾德木圖由衷感慨：“本以為辦手續要跑好幾趟、等好幾天，沒想到政務大廳的工作人員這么貼心，主動幫忙梳理材料、加急辦理，半小時就搞定了，解了我們家的燃眉之急，這種暖心服務讓老百姓心里特別踏實！”

　　下一步，科左后旗政數局將立足政務服務大廳職能，持續深化“先導后辦”服務模式，不斷優化服務流程、拓展服務場景、提升服務能力、健全長效機制，把精準服務、暖心服務、高效服務做到企業和群眾心坎上，全力擦亮科左后旗“厚實辦”政務服務品牌，以可落地、可實施、可持續的政務服務創新，為區域經濟社會高質量發展賦能增效、蓄勢添能。