泰安：數據賦能“高效辦成一件事” 政務服務提質增效暖民心

　　近年來，泰安市大數據局堅持以數據要素為核心驅動力，將“高效辦成一件事”作為提升政府效能、優化營商環境的重要抓手，持續打破部門壁壘，深化數據共享應用，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”躍升。用數據的“減法”換取群眾滿意度的“加法”，以數字溫度提升企業和群眾的獲得感、幸福感，為泰安政務服務高質量注入強勁“數字動能”。

　　夯基壘臺，讓數據底座“強起來”

　　數據不通，辦事不暢。為破解政務服務中的“數據孤島”難題，泰安市大數據局深入開展數據匯聚治理攻堅行動，全力打造堅實、高效、安全的政務數據底座。目前，全市一體化大數據平臺已歸集公共數據106億條，其中60%以上實現實時更新，確保了數據的鮮活度。同時，常態化開展跨部門數據供需對接，精準梳理數據共享需求清單，實現數據供給與業務需求的“無縫銜接”。通過讓數據“匯起來、通起來、活起來”，為“高效辦成一件事”改革筑牢了根基。

　　流程再造，讓群眾辦事“快起來”

　　“手機上填個表，幾天就裝好了，沒想到現在安裝充電樁這么方便！”市民鄭女士的由衷感嘆，正是數據賦能民生服務的生動縮影。聚焦新能源汽車充電樁報裝這一“關鍵小事”，泰安市大數據局推動“愛山東”政務服務平臺、市一體化大數據平臺與供電公司電力營銷業務系統深度貫通，實現居民身份證、營業執照、車輛登記等信息自動核驗，推動充電樁報裝“一件事”實現“零提交、零跑腿”，居民自用樁平均接電時間縮至3個工作日，低壓公共樁報裝接電時間為5-7個工作日，效率提升超50%，讓便民服務“提速”更“提溫”。

　　數據不僅讓“小事”更便捷，更讓“家事”更省心。針對公積金貸款業務涉及部門多、材料雜、周期長的痛點，泰安市大數據局精準對接市公積金中心需求，打通住建、公安、不動產等多部門數據關口，實現戶籍信息、房產備案等12類核心數據的實時共享與自動核驗。這一舉措帶來了服務效能的躍升：辦理環節由5個減至1個，辦理材料從23份精簡至7份，群眾跑動次數從6次降至1次，辦理周期壓縮至不超過6個工作日。公積金貸款“一件事一次辦”，讓群眾圓夢安居的路更順、心更暖。

　　智慧賦能，讓政務服務“暖起來”

　　針對不少群眾反映線上辦事“找不到入口、填不對表單、反復修改”的困擾，創新推出“泰小智”智能辦事助手，實現“邊聊邊辦”，推動政務服務從“功能導航”走向“需求直達”。目前，“泰小智”已上線養老保險參保登記、醫保繳費查詢、建筑業企業資質變更等31個高頻事項。通過引導式智能問答，系統精準識別辦事情形，自動調取“一人一檔、一企一檔”數據，實現信息免填寫、材料免提交。更貼心的是，內嵌的AI預審功能如同一位“智能幫辦員”，對上傳材料進行實時規范性提示，從源頭減少退件率，大幅提升一次通過率。這種“無感審批、有感服務”的新體驗，讓政務服務不僅有速度，更有觸手可及的溫度。

　　下一步，泰安市大數據局將持續聚焦企業和群眾急難愁盼，不斷拓展數據應用新場景，深化“高效辦成一件事”改革，推動更多高頻事項實現“智能辦、掌上辦、一次辦”，讓數據紅利惠及千家萬戶，為數字泰安建設貢獻力量。