3月31日，寧夏銀川市民大廳內一場智慧政務演示熱鬧開場：工作人員在屏幕輸入“房屋買賣需要什么手續”，政務AI助手“銀小服”幾秒內便清晰列出身份證、不動產權證書等材料清單；點擊VR樣板間，小餐飲店、藥店的選址要求、后廚布局等720度立體指引一目了然，智能填表、在線預約取號等功能更是響應迅速，讓現場觀眾直觀感受到政務服務的智能化變革……
這場演示的背后，是銀川市審批服務管理局日前正式發布的2026年第一批“人工智能+政務服務”9個應用場景，以及同步上線的政務AI助手“銀小服”。此次發布以智能化改革為抓手，旨在推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”加速跨越，切實破解企業群眾辦事堵點難點，為塞上湖城政務服務注入智能新動能。
當天，不少市民親身體驗了“銀小服”的便捷高效。前來辦理公積金提取的喬惠告訴記者，她線上提前預約后，到大廳僅用不到10分鐘就辦完了全部手續。“材料只需要帶身份證和銀行卡，不用跑冤枉路、不用反復補材料，特別方便快捷。”喬惠的感受道出了不少辦事群眾的心聲。
據了解，本次發布的9個應用場景涵蓋智能導引、智能審批、智能問效三大領域，精準聚焦企業群眾辦事中“找不到、問不清、材料多、核驗慢”等高頻煩心事。政務AI助手“銀小服”融合DeepSeek大模型與本地“希言”政務垂域模型，具備全天候智能應答、多輪對話導引、“我的證照”智能管家等核心能力，目前已在市政府門戶網站、“i銀川”APP、銀川政務服務公眾號三大平臺同步上線，實現多渠道便捷觸達。
事實上，政務智能化改革早已在銀川落地生根。2024年，銀川市已完成26個高頻事項標準化改造，累計通過智能審批辦理業務6500余件；“銀小服”試運行期間，已累計提供智能問答服務1.24萬次。目前，銀川市已建成覆蓋市縣鄉村四級的綜合服務體系，市本級1200余項事項及各縣區6000余項事項實現“一網申報”，為智能化升級奠定堅實基礎。
銀川市審批服務管理局相關負責人表示，下一步將圍繞企業群眾辦事的高頻領域和堵點環節，繼續滾動推出更多批次智能化場景，推動“銀小服”從“能答能辦”向“懂你懂需”升級，讓智能化改革成果惠及更多經營主體和辦事群眾，擦亮銀川政務服務優質品牌。
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