上海市水務局在2025年度政務服務“一網通辦”績效考核中獲得優秀

　　近日，上海市人民政府辦公廳公布2025年度深化政務服務“一網通辦”改革推進“高效辦成一件事”績效考核結果，上海市水務局連續五年獲得優秀等次。

　　2025年，市水務局深入貫徹落實市委市政府決策部署，持續深化“一網通辦”改革，聚焦“高效辦成一件事”，探索“人工智能+政務服務”行動，深化高頻事項“智慧好辦”，優化惠企政策全流程服務，強化“好差評”以評促改，持續拓展水務海洋特色公共服務場景，不斷推進水務海洋政務服務標準化、規范化、便利化。下面讓小編帶大家了解一下2025年市水務局“一網通辦”工作成效吧！

　　以數智賦能為目標

　　持續創新服務體系

　　深化高頻事項“智慧好辦”。實施“河道管理范圍內建設項目工程建設方案審批”“智慧好辦”改造，持續優化“排水許可”“居民用水過戶”等6項高頻事項，通過“少填少交智能審”，讓更多高頻業務實現“高效辦、輕松辦”。積極推進“排水許可”申請材料自動生成、排水示意圖“帶圖審批”，實行飲品類排水戶排水許可免圖紙改革。完成3萬余戶特殊困難老年人家庭智能水表安全監測服務。

　　創新政務服務模式。創新“集成辦、免申辦、承諾辦、跨域辦”服務模式，全方位提升企業群眾辦事便捷度。以“高效辦成一件事”為目標，持續做好“汽車清洗一件事”等6項“一件事”，推進關聯事項集成辦；創新推出“取水許可（延續）”“免申辦”服務，不用主動申請、不用提交材料，系統自動辦理；針對水土保持方案審批、取水許可、排水許可等4個事項，推行告知承諾制改革；深化長三角跨域涉河項目聯合辦理機制，簽訂聯合審批備忘錄，讓跨區域辦理涉河項目更便捷。

　　以惠企便民為導向

　　持續拓展特色場景

　　優化惠企政策全流程服務。在“一網通辦”“隨申兌”惠企政策精準服務專區，上線9條惠企政策、11個服務項目，涵蓋水費減免、資金扶持、專項補貼等領域，新增6項政策實現“免申即享”——2025年度非居民用水超定額累進加價水費免收、污水處理費免征等，無需企業申請，系統自動匹配、自動兌現，并實時推送，推進政策紅利精準直達市場主體，實現了從“高效辦”到“無感享”的轉變。

　　打造水務海洋特色公共服務。新增上線“走進申海（海洋綜合信息服務）”特色服務，打造海洋行業集成式公共服務模塊，為涉海企業、群眾提供全方位信息支持；持續升級“幸福河湖”水利公共服務，共享“美麗河湖”建設成果。感受城市水務之美。同時，新增“河湖綜合信息查詢”“排水接入條件查詢”“河湖管理養護問題有獎舉報”等服務，向市民群眾推送臺風、海浪等消息預警。

　　以用戶體驗為核心

　　持續優化服務質效

　　堅持“以評促優”。全面落實“好差評”制度，加強差評建議和集中性問題分析研判，全力推進整改落實。針對市民反映的“階梯水電氣一戶多人口”相關問題，我們聯合相關部門組建工作專班，壓縮辦結時限，優化申報頁面，增加智能預審、材料復用、頁面關閉提醒和材料上傳過程中的系統自動暫存功能，著力提升市民群眾辦事體驗。

　　提升線上線下服務體驗。持續優化營商環境，出臺優化營商環境供排水接入改革方案，推進備案事項接入“一網通辦”，實現“排水許可”事項下放各區，讓辦事更便捷、更高效。做好高頻事項線上人工幫辦和領導干部線下幫辦工作，做到1分鐘內及時響應和解答，不斷提升響應速度和精準解決率。夯實“我陪群眾走流程”工作機制，局領導、高頻事項主辦部門負責人先后赴局政務服務大廳開展線下幫辦，打造有溫度的“面對面”服務。

　　以宣傳推廣為抓手

　　持續提升服務能力

　　深化政府開放活動。緊扣“優化營商環境”主題，聚焦“世行對標改革”“優化惠企政策”“優化涉企檢查”“基層營商環境”四大子主題，8月“政府開放月”期間組織開展20場線上線下政府開放活動，邀請企業群眾走進政務服務窗口、自來水廠、污水處理廠等，面對面宣講水務海洋惠企政策、政務服務舉措等，集中為企業開展現場幫辦，傾聽企業發展心聲、解決企業核心訴求，不斷提升為企服務能力。

　　加強服務宣傳推介。連續五年參加“中國上?！遍T戶網站“政務服務專項在線訪談”，系統介紹水務海洋政務服務“一網通辦”改革舉措；同時聚焦重點任務改革成效，通過“處長講政策”、幫辦視頻等強化日常宣傳推廣，不斷提升企業群眾對水務海洋政務服務工作的知曉度。在全市“一網通辦”建設運營及服務體驗評選中，獲得“申智創新·智辦創新”“申情并茂·訪談風采”等多項榮譽。

　　2026年，市水務局將按照全市政務服務工作部署，以“高效辦成一件事”為牽引，加快探索“人工智能+政務服務”改革，推動政務服務模式創新，持續拓展惠企政策“免申即享”“直達快享”范圍，優化水務海洋特色公共服務場景，扎實推進政務服務“智慧精準”“公平可及”，更好服務本市水務海洋事業高質量發展。