今年以來，敦煌市創新建立“12510”涉企問題快速響應閉環解決機制。機制以“1分鐘響應、2小時研判、5工作日辦結、10工作日攻堅、全流程銷號”五步工作法為核心，構建“問題收集—研判交辦—分級辦理—回訪評價—歸檔銷號”全鏈條閉環體系，全力打造“企悅敦煌”營商環境品牌。運行以來，涉企訴求響應率、化解率、評價滿意率均達100%，累計受理涉企事項55件，按期辦結率100%，推動6個行業領域開展專項整治，實現了從“解決一件事”向“破解一類事”的深度轉變。
創新響應機制，變“層層轉辦”為“分鐘直達”。整合隴商通平臺、政務服務“好差評”系統、政企懇談會、親清服務站、項目代辦走訪、市級領導調研等6類渠道，實現訴求“一窗歸集”。企業問題提出后，1分鐘內完成登記建賬，2小時內完成研判交辦，配套建立《問題清單》《交辦清單》雙臺賬，精準定責、照單辦理。配套建立預警機制，對臨近超期事項自動催辦。響應時間由過去1天壓縮至分鐘級，真正做到“即收即登、一刻不誤”。
創新辦理模式，變“一刀切”為“分級施策”。按復雜程度分類處置：一般事項5個工作日內辦結，復雜事項10個工作日內辦結，重大事項提請市級領導協調推進。確需延期的，須提前3日申請，建立《限時（延期）辦理反饋單》，由主辦單位統一向企業答復。涉及多部門的事項，啟動聯合會商機制，由主辦單位牽頭召開聯席會議，變“企業跑部門”為“部門跑現場”。截至目前，累計受理涉企事項55件，按期辦結率100%。
創新銷號流程，變“簡單結案”為“閉環治理”。嚴把回訪、評價、銷號三道關口。主辦單位辦結后100%回訪，企業不滿意且訴求合理的重新辦理。營商環境建設局對重大事項和不滿意事項全部復訪，其他事項隨機抽訪。回訪滿意的，形成《歸檔銷號單》規范銷號。定期匯總辦理情況形成《涉企問題專報》報請市委、市政府審議，領導批示事項由“兩辦”督辦問效。同時建立數據反哺機制，推動從“回應一個訴求”向“整治一類問題”延伸。截至目前，累計回訪55件，滿意率100%，推動6個行業領域開展專項整治，真正實現了“回應一件、治理一類”。
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