國(guó)網(wǎng)青川縣供電公司推行“一戶一策”精準(zhǔn)服務(wù) 助力企業(yè)降本增效

　　國(guó)網(wǎng)四川省電力公司青川縣供電分公司積極響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)下企業(yè)綠色低碳發(fā)展需求，聚焦轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體普遍存在的用電成本偏高、政策理解不深、能效管理粗放等痛點(diǎn)問題，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建起“政策解讀+能效診斷+定制服務(wù)”三位一體服務(wù)體系，旨在打通政策落地“最后一公里”，幫助企業(yè)降本增效，助力地方經(jīng)濟(jì)綠色高質(zhì)量發(fā)展。

　　強(qiáng)化政策宣傳，打通信息壁壘。定期組織重點(diǎn)用電客戶座談交流會(huì)10余次，邀請(qǐng)縣發(fā)改、經(jīng)信等部門共同參與，搭建供電公司、電力客戶、政府部門三方互聯(lián)互通的信息交流平臺(tái)。通過政策宣講會(huì)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、線上定向推送等多種形式，重點(diǎn)解讀電力市場(chǎng)化交易規(guī)則、分時(shí)電價(jià)政策、基本電費(fèi)計(jì)收方式、輸配電價(jià)改革等企業(yè)關(guān)切內(nèi)容。同時(shí)，建立政策答疑專線，確保企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確掌握政策動(dòng)態(tài)，消除信息不對(duì)稱，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，合理規(guī)避用電成本風(fēng)險(xiǎn)。

　　深入指導(dǎo)幫扶，實(shí)施精準(zhǔn)能效診斷。依托用電信息采集系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，對(duì)客戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，涵蓋負(fù)荷特性、功率因數(shù)、峰谷用電比例、變壓器負(fù)載率等關(guān)鍵指標(biāo)。組織專業(yè)技術(shù)人員和客戶經(jīng)理成立“能效服務(wù)專班”，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合生產(chǎn)班次、設(shè)備運(yùn)行負(fù)荷情況、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)等實(shí)際情況，開展能效測(cè)評(píng)，綜合評(píng)估企業(yè)到戶均價(jià)水平及用電合理性。針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，量身編制用電精算方案，內(nèi)容包括調(diào)整基本電費(fèi)計(jì)收方式（按容量或按需量）、優(yōu)化生產(chǎn)班次實(shí)現(xiàn)避峰填谷、加裝無(wú)功補(bǔ)償裝置提升功率因數(shù)、淘汰高耗能老舊設(shè)備等，幫助企業(yè)挖掘節(jié)電潛力，降低單位產(chǎn)品電耗。

　　科學(xué)定制服務(wù)，建立全周期管理機(jī)制。建立到戶電價(jià)預(yù)警機(jī)制，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶月度電費(fèi)、均價(jià)波動(dòng)情況，對(duì)異常或偏高情況及時(shí)發(fā)出預(yù)警并主動(dòng)告知客戶。落實(shí)專人負(fù)責(zé)，定期上門檢查客戶受電設(shè)備，排查安全隱患，并對(duì)客戶用電情況進(jìn)行跟蹤登記，形成動(dòng)態(tài)用電檔案。通過客戶畫像和標(biāo)簽化管理，區(qū)分用戶工商業(yè)（大工業(yè)、商業(yè)、非居民、非普工業(yè)）、農(nóng)業(yè)、居民生活不同的用電類別，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)方案。同步推進(jìn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上業(yè)務(wù)辦理與現(xiàn)場(chǎng)辦理相結(jié)合，對(duì)客戶變更用電業(yè)務(wù)（如增容、減容、暫停、恢復(fù)等）實(shí)行“當(dāng)日受理、當(dāng)日流轉(zhuǎn)、當(dāng)日辦結(jié)”，確保業(yè)務(wù)流程按時(shí)辦理完成，讓企業(yè)快速享受政策紅利，切實(shí)提升辦電效率和獲得感。

　　國(guó)網(wǎng)青川縣供電分公司全年累計(jì)開展精算師現(xiàn)場(chǎng)走訪上門服務(wù)40余次，覆蓋全縣重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和典型中小微客戶，解決各類用電問題20余件，涵蓋均價(jià)、力調(diào)異常、基本電費(fèi)計(jì)收方式優(yōu)化、變更用電業(yè)務(wù)等實(shí)際訴求。通過精準(zhǔn)能效診斷和電力精算服務(wù)落地，極大幫助客戶優(yōu)化用電模式、調(diào)整生產(chǎn)時(shí)序、提升功率因數(shù)，有效降低電費(fèi)支出，全年累計(jì)為客戶節(jié)省電費(fèi)成本投入超過20萬(wàn)元。同時(shí)，客戶對(duì)電價(jià)政策和市場(chǎng)化交易規(guī)則的認(rèn)知度明顯提高，電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)用電獲得感顯著增強(qiáng)。