當(dāng)涂縣設(shè)立為企服務(wù)幫辦代辦窗口 從“企業(yè)自己跑”到“專員全程幫”

　　“過去辦企業(yè)變更業(yè)務(wù)，來來回回跑了三四趟，材料總是填不對。現(xiàn)在有了這個專屬窗口，專員一對一全程幫著辦，一次就辦成了。”近日，在當(dāng)涂縣政務(wù)服務(wù)中心剛剛設(shè)立的為企服務(wù)幫辦代辦專屬窗口前，當(dāng)涂縣天地廣告有限公司法人代理人王先生在完成變更出資時間業(yè)務(wù)后感慨地說道。

　　近年來，當(dāng)涂縣經(jīng)營主體數(shù)量持續(xù)增長，涉企業(yè)務(wù)辦理量逐年攀升。然而，在日常政務(wù)服務(wù)中，“重復(fù)跑腿、材料返工、辦理耗時久”成為困擾企業(yè)的“老大難”問題。為破解這一痛點難點，當(dāng)涂縣政務(wù)服務(wù)中心正式推出全市首個為企服務(wù)幫辦代辦專屬窗口，聚焦企業(yè)開辦、變更、注銷等高頻核心業(yè)務(wù)，打造“專人對接、全程協(xié)助、無償代辦、閉環(huán)服務(wù)”的全新服務(wù)模式。這一創(chuàng)新舉措也填補了全市涉企專屬幫辦代辦專項服務(wù)的空白。

　　“過去是‘企業(yè)群眾自主跑’，窗口‘被動受理’；現(xiàn)在是專員全程幫代辦，主動靠前服務(wù)。”新窗口打破傳統(tǒng)自主辦事模式，建立起“咨詢—預(yù)審—申報—辦理—回訪”五步閉環(huán)服務(wù)流程，全程跟進(jìn)企業(yè)辦事各環(huán)節(jié)，確保問題不過夜、流程不滯留。

　　為了更好地服務(wù)企業(yè)，當(dāng)涂縣政務(wù)服務(wù)中心組建了專業(yè)化幫辦代辦專員隊伍，所有工作人員均通過多輪培訓(xùn)，熟練掌握各類涉企業(yè)務(wù)辦理流程、材料規(guī)范和線上操作。同時與縣市場監(jiān)管局建立聯(lián)動機制，通過“咨詢—預(yù)審—申報—辦理—回訪”五步閉環(huán)服務(wù)流程，全程跟進(jìn)企業(yè)辦事各環(huán)節(jié)。針對不懂線上操作的經(jīng)營者，提供一對一專屬幫辦、全流程代辦、延時服務(wù)、疑難兜底等特色服務(wù)；對材料不全、填報不規(guī)范的情況，現(xiàn)場指導(dǎo)補齊、及時修正，最大限度減少企業(yè)跑腿次數(shù)。

　　自窗口設(shè)立運行以來，涉企政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。截至目前，累計接聽電話咨詢52次，企業(yè)開辦、變更、注銷等高頻業(yè)務(wù)平均辦理時長壓縮46%，跑腿次數(shù)實現(xiàn)“最多跑一次，甚至零跑腿”，累計幫辦代辦業(yè)務(wù)107件，好評率達(dá)100%。

　　當(dāng)涂縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)擦亮為企幫辦代辦服務(wù)品牌。一方面，持續(xù)強化隊伍建設(shè)，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力；另一方面，逐步拓寬服務(wù)范圍，延伸至更多涉企審批服務(wù)事項。同時，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)模式，依托線上政務(wù)平臺，推行“線上幫辦、遠(yuǎn)程代辦”，進(jìn)一步打破時空限制。此外，還將常態(tài)化開展企業(yè)回訪和需求調(diào)研，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，持續(xù)破解辦事難題，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的政務(wù)服務(wù)，助力全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　從“企業(yè)自己跑”到“專員幫代辦”，從“不知道找誰”到“專人全程跟”，當(dāng)涂縣政務(wù)服務(wù)中心這一個窗口的改變，折射出的是政務(wù)服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。當(dāng)越來越多的“首創(chuàng)”落地生根，營商環(huán)境優(yōu)化的成效，終將體現(xiàn)在經(jīng)營主體的滿意度和發(fā)展活力上。