霍林郭勒市“四點發力”推進政務公開助力政務服務提質增效

　　為進一步提升政府治理能力和政務服務質效，霍林郭勒市堅持以人民為中心的發展思想，嚴格遵循“公開為常態、不公開為例外”的原則，以數字化改革為牽引，通過“四點發力”全面推進政務公開工作，持續優化營商環境，不斷增強企業群眾的獲得感與滿意度。

　　一、線上線下一體發力，拓寬政務公開覆蓋維度

　　在線上渠道建設方面，霍林郭勒市充分發揮政府門戶網站“第一平臺”核心樞紐功能，持續推進優化升級與日常動態維護，確保政府信息發布及時、權威、精準。同時，全面整合微信、微博、抖音等政務新媒體渠道，形成優勢互補、功能多元的全天候公開矩陣主動公開政府信息實現惠民政策“指尖直達”。在線下服務延伸方面，全市政務服務大廳與社區便民服務中心均設立標準化政務公開專區，提供從政策查閱到便捷辦理的全流程“零距離”服務。

　　二、創新政策解讀方式，讓政務服務更接地氣

　　為破解傳統文件“看不懂、難獲取”的難題，霍林郭勒市借助抖音等網絡直播平臺，打造“霍速辦”品牌直播間，將社保醫保、個體準入等民生高頻事項拆解為通俗化的數字內容，由業務骨干將專業話語轉化為家常口語，讓群眾一看就懂、一用就會。此外，系統整合醫保、稅務、開辦企業等9部門核心政務辦事信息，聯合科技企業率先推出“AI智能導辦”助手。依托微信公眾號，構建覆蓋企業全生命周期與重點民生領域的政務知識圖譜，提供7×24小時智能問答與線上幫辦指引。截至目前，累計解答問題10912余條，公布線上視頻幫辦代辦事項清單109項，通過直播幫辦代辦數量530件

　　三、深化線下代辦體系，織密政務公開便民網絡

　　聚焦社區治理與便民服務，政數局以“敲門行動”為抓手，組建“霍速達”幫辦代辦專業團隊，主動為老弱病殘等特殊群體提供上門社保認證、醫保繳費等服務。團隊還下沉到企業商戶，開展常態化巡回“流動服務”，通過走訪第一時間掌握需求，為企業提供精準業務指引與一次性綜合受理。自團隊組建以來，累計開展服務2000余次，切實打通了政務公開到惠民落實的“最后一公里”。

　　四、健全公開監督機制，全面提升社會公信力

　　在夯實公開陣地的同時，不斷健全政府信息管理與監督保障機制，嚴格執行信息發布“三審三校”制度和保密審查程序，堅決杜絕涉密或敏感信息外泄。通過12345熱線常態化受理群眾訴求，定期開展“政府開放日”等活動，讓群眾走進審批一線，提出意見建議，自覺接受人民群眾監督，不斷推動政府信息公開化、透明化。