12345政務服務便民熱線，是連接政府與群眾的“連心橋”，是傾聽民聲、回應民意、解決民憂的重要平臺。青島市氣象局始終堅持“民有所呼、我有所應、事事有回音”的服務理念，嚴格落實全市12345熱線“接訴即辦、閉環辦結”工作機制，聚焦群眾辦事剛需、高頻訴求，精簡辦事流程、提升服務質效，高效妥善處置每一件群眾工單，以專業、高效、便民的氣象政務服務，切實解決群眾辦事難題，持續收獲市民認可與好評。
近日，青島市氣象局高效辦結一起市民開具氣象證明的訴求工單，憑借極速辦理效率、貼心的服務態度，獲得市民滿分好評。日常生產生活中，氣象證明是市民辦理保險理賠、財產報備、事故溯源等事項的重要依據。市民張先生因近期降雨天氣導致個人財物受損，需要辦理保險理賠，急需開具對應時段、對應區域的氣象實況證明，因不了解線上線下辦理流程、所需材料，遂通過12345政務熱線發起訴求，希望氣象部門協助快速辦理氣象證明。
接到12345工單訴求后，青島市氣象局熱線處置專員第一時間接單響應，快速對接氣象服務與業務科室，開啟專屬快速辦理通道。針對市民保險理賠的緊急需求，工作人員主動換位思考，全程一對一跟進服務，耐心核對市民訴求、事發時間及具體地點，精準調取對應時段的降雨量、天氣實況等官方氣象監測數據。同時，主動告知市民開具氣象證明的合規流程、所需材料，簡化辦事環節，省去市民來回咨詢、反復跑腿的麻煩。工作人員嚴格按照氣象證明開具規范，精準核驗數據、規范出具證明文件，全程嚴謹高效、合規細致，確保氣象證明真實有效、可直接用于理賠使用。
整單處置過程響應及時、流程精簡、辦理專業，高效解決了市民辦事的緊急難題，為市民保險理賠提供了關鍵支撐。在工單回訪環節，市民張先生對青島市氣象局高效務實的辦事效率、耐心細致的服務態度給予高度贊揚，主動給出滿分評價，并表示：“急需氣象證明辦理理賠，工作人員全程指導、快速辦結，不用跑腿，解決了我的燃眉之急，服務耐心、服務到位，非常滿意。特來電表示感謝！”
民心所向，服務所往。氣象證明開具是氣象部門貼近民生、服務群眾的高頻政務服務事項，每一件訴求的妥善辦結，都是氣象為民服務的生動體現。青島市氣象局將持續聚焦群眾辦事痛點、難點，持續優化12345熱線工單處置和氣象政務服務流程，進一步精簡辦事環節、壓縮辦理時限、優化服務體驗，常態化做好氣象證明開具、氣象咨詢、應急服務等民生事項，以標準化、規范化、便民化的氣象服務，做實做細民生服務工作，切實提升群眾辦事便利度和滿意度，全力擦亮青島氣象便民服務品牌。
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