臨沂高新區(qū)：創(chuàng)新證照到期“鬧鐘提醒” 賦能營商環(huán)境提質(zhì)增效

“要不是高新區(qū)的提醒電話，我這店說不定就得停業(yè)整頓了！”近日，高新區(qū)品彩文體超市負責人拿著剛辦好的食品經(jīng)營許可證，對高新區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員連連道謝。原來，該超市的食品經(jīng)營許可證即將到期，負責人因事務(wù)繁忙疏忽了續(xù)證事宜，幸得工作人員及時發(fā)出“鬧鐘提醒”，才有效規(guī)避了證照過期帶來的經(jīng)營風險。這溫馨一幕，是高新區(qū)深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境的生動縮影。

今年以來，高新區(qū)行政審批服務(wù)局緊扣市場準入領(lǐng)域“高效辦成一件事”目標，主動轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實現(xiàn)從“坐等審批”向“服務(wù)找人”的跨越。通過創(chuàng)新推出證照到期提醒服務(wù)，以精準貼心的舉措為經(jīng)營主體筑牢“證照安全防線”，憑借數(shù)字化、閉環(huán)式、協(xié)同化的暖心服務(wù)持續(xù)擦亮“炬好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，全面優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。

數(shù)據(jù)賦能，精準摸排破除“信息差”

以往，經(jīng)營主體因遺忘證照有效期導(dǎo)致超期的情況屢有發(fā)生，不僅影響正常經(jīng)營，也增加了政務(wù)服務(wù)的后續(xù)成本。針對這一痛點，高新區(qū)行政審批服務(wù)局依托高新區(qū)數(shù)字底座系統(tǒng)，建立智能預(yù)警機制，對食品經(jīng)營、食品生產(chǎn)、道路運輸經(jīng)營許可等10項高頻事項進行全量數(shù)據(jù)梳理。通過篩查比對、排除已退出經(jīng)營主體，精準鎖定證照即將到期的經(jīng)營主體，建立動態(tài)管理臺賬，詳細記錄主體名稱、到期時間、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。截至6月23日，已梳理完成2026年到期的經(jīng)營主體信息共5957條，并全部納入提醒清單，通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)了“底數(shù)清、情況明”，從源頭破除了政務(wù)服務(wù)與經(jīng)營主體之間的“信息差”。

閉環(huán)服務(wù)+審管協(xié)同，織密經(jīng)營發(fā)展“防護網(wǎng)”

為確保提醒服務(wù)精準高效，高新區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建“30+7+5”工作法與“證照到期三步提醒服務(wù)”相結(jié)合的閉環(huán)機制，打造“智能推送+人工跟進”的全周期提醒體系。提前發(fā)送提醒短信、到期前30天和7天平臺推送辦理指引、到期前5天一對一電話提醒，分層分級做好告知服務(wù)。同時統(tǒng)一規(guī)范提醒模板，建立“銷號式”管理臺賬，完成一戶、銷號一戶，消除提醒盲區(qū)。截至6月23日，已發(fā)送提醒短信1.6萬余條，電話提醒300余次，152家經(jīng)營主體通過提醒服務(wù)完成證照延續(xù)或注銷。

在此基礎(chǔ)上，高新區(qū)深化“審批+監(jiān)管”協(xié)同聯(lián)動機制，創(chuàng)新“審批受理＋審管聯(lián)勘＋審批發(fā)證”續(xù)證審批模式。審批與監(jiān)管部門聯(lián)合開展現(xiàn)場核查，在核驗審批條件的同時，為經(jīng)營主體開展合規(guī)經(jīng)營“體檢”，開展風險防范指導(dǎo)，督促問題整改合格后再辦理續(xù)證，實現(xiàn)“一次核查、多方受益”，推動審批監(jiān)管無縫銜接。截至6月23日，已聯(lián)合開展現(xiàn)場勘驗、經(jīng)營指導(dǎo)47家，問題整改后合格率達100%，做到“服務(wù)有溫度、監(jiān)管有力度”。

作風轉(zhuǎn)變，暖心服務(wù)擦亮政務(wù)“金招牌”

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，高新區(qū)證照到期提醒服務(wù)的改革創(chuàng)新，不僅是服務(wù)方式的迭代升級，更是干部作風能力提升的直觀體現(xiàn)。在臨沂市干部作風能力提升年活動對標學標工作中，高新區(qū)行政審批服務(wù)局以市場主體需求為導(dǎo)向，把經(jīng)營主體的“關(guān)鍵小事”當作政務(wù)服務(wù)的“頭等大事”，用主動靠前的精準服務(wù)，彰顯政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

下一步，高新區(qū)將持續(xù)鞏固對標學標工作成效，縱深推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，動態(tài)擴容證照提醒事項范圍，完善許可事項動態(tài)更新機制，迭代升級證照“鬧鐘提醒”服務(wù)模式，深化市場主體全生命周期“一件事”集成服務(wù)，持續(xù)擦亮“炬好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更強政務(wù)動能。