互聯網正在深刻改變政府的治理模式和服務方式，促進政府不斷創新公共服務，不斷推動信息惠及民生。就這一問題，在首屆世界互聯網大會“互聯網與政府 公共服務創新”分論壇上，與會嘉賓對互聯網時代政府的治理能力以及公共服務的發展水平進行了深入探討。
國際行政科學學會（IIAS）前主席、亞洲公共管理學會（AAPA）現任主席Pan Suk Kim認為，從問責性治理、透明化治理，再到參與式治理，互聯網在政府管理模式的發展過程中發揮了巨大的作用，同時也帶來了重大的挑戰。政府在信息化的治理過程中，要利用好互聯網這柄雙刃劍。
浙江省人民政府副省長毛光烈表示，浙江省以智慧城市發展為契機，將民生問題作為智慧城市的出發點和落腳點，將智慧公共服務視為智慧城市的本質屬性，已經在智慧城市惠及民生方面取得了許多成功經驗和有益探索。
互聯網的繁榮發展，使得政府所提供的公共服務手段更加多樣、內容更加豐富，公眾所獲得的公共服務實效更強、質量更優，大大拓展了公眾參與政府治理的渠道。
“只有將互聯網應用落實到社會生活的方方面面之中去，才能讓整個社會的公共服務水平邁上更高的臺階。”聯合國經濟和社會事務部司長朱巨望指出。
中國-歐盟政策對話支持項目（PDSF）主任Chris Brown以中歐智慧城市合作項目為依托，深入闡述了中國和歐洲智慧城市建設不同的發展途徑與模式，他認為，“只有充分利用信息化改造城市的基礎設施，提升城市的服務品質，才能切實提高人民的生活水平。”
青島市人民政府副秘書長劉惠軍結合互聯網發展和中國政府改革的雙重背景，不僅分享了青島市電子政務發展的經驗，還提出“共享與協同可以提升政府的整體效能”，在他看來，公共信用平臺是政府轉型后的重要治理方式，政府數據開放將會開啟政府與社會信息的共治時代。
其他的演講嘉賓也從不同層面和角度，對互聯網時代的公共服務創新與變革進行探討，提出了許多真知灼見。
有聽眾在聽完嘉賓的精彩演講后表示，本次分論壇議題涵蓋了東西方世界不同發展水平國家及地區的代表性發展理念，國際性強、覆蓋面廣，演講嘉賓針對這一話題展開的討論，促進了各種做法和經驗的互學互鑒，適應互聯網時代政府轉型的發展要求。
來自中國、美國、歐盟共三十多個國家和地區的約120多名嘉賓出席了本次分論壇。
