“1+3+N”全時全域響應企業訴求
順德24小時企業服務平臺上線“企業訴求”功能板塊，打造政務服務順德樣本
今年4月，順德市場主體數量突破26萬大關，加速提升營商環境，既是企業發展的外在需求，也是順德踐行新發展理念、推動高質量發展的要求所在。日前，順德區政務服務數據管理局聯手順德區科學技術局和順德區經濟促進局，提出創建“1+3+N”全時全域政務服務新模式：
推出“1”個企業訴求全時響應工作機制，
開展“3”大重點政務服務創新工作，
融合構建“N”個可無限擴展的開放共享政務服務新場景，
充分運用信息化、數字化手段，力爭在提升政務服務質量方面取得新的突破。
今年3月，佛山市委副書記、順德區委書記郭文海到區綜合指揮中心調研智慧城市建設情況提出，要健全24小時企業服務平臺，加快完善平臺功能，提高企業申報事項、反映困難問題的便利性，第一時間掌握企業需求，第一時間跟進服務，真正做到真情呵護企業家、真心服務企業。
連月以來，順德區政務服務數據管理局進一步整合和優化企業訴求處理流程，5月10日起，在順德區“24小時企業服務平臺”試運行“企業訴求”功能板塊，開設互聯網、8180服務熱線、現場反饋等線上線下全維度覆蓋的企業訴求統一入口，充分利用智能信息化技術手段，建立一套完善的企業訴求響應工作機制，強化各涉企服務部門間的協作配合，全面保障企業訴求的響應效率和服務質量。簡而言之，任何時間、任何渠道反映的企業訴求均能做到快速響應、接訴即辦。業務咨詢類在1個工作日內完成用戶答復，業務處理類原則上5個工作日內辦結。
“i順德”app上的24小時企業服務平臺頁面截圖
順德區政務服務數據管理局相關負責人表示，企業訴求全時響應工作機制提供了24小時全天候的多樣服務模式，設立“部門首席企業服務官和企業服務專員”，實現快速響應閉環處理，增強數據運用輔助行政決策，大大提升服務企業的效率，優化企業服務水平，為創建“1+3+N”全時全域政務服務新模式邁出堅實的一步。
記者獲悉，行政審批指尖辦、企業金融服務、扶持政策與申報是“1+3+N”全時全域政務服務新模式下的“3”大重點政務服務創新工作。目前，“i順德”的企業服務專區已實現了指尖辦事業務銜接，目前已覆蓋共計351個審批事項。針對各類企業最為關心、最緊迫需求的金融服務板塊，已在“i順德-企業服務專區”中上線相應功能，核心服務內容主要包含首（轉）貸登記、金融政策、政策性金融產品、市場化金融產品和金融顧問五個部分。另外，24小時企業服務平臺實時收錄全國、省、市、區各級政策，形成政策庫，各種政策和服務猶如琳瑯滿目的商品，只要輕輕動下手指，就可一鍵獲取。
下階段，順德區政務服務數據管理局將以業務+技術為導向，建立長效協作工作機制，增強平臺企業訴求處理能力，調動部門積極性，提升平臺吸引力，為順德企業營造良好的營商氛圍。
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統計渠道，從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環境優化，從最小顆粒化、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
