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理論基礎 政務熱線的數智化轉型與進階： 從“服務窗口”到“治理中樞”的路徑探索
政務服務便民熱線作為黨委、政府聯系群眾的“連心橋”，經過長期發展，已從單一的“接聽窗口”演進為“優化政務服務、提升行政效能的重要抓手”。
最新動態 河北省：12345，如何做好惠企利民“總客服”
河北省堅持將12345熱線作為傾聽企業群眾訴求、推動解決實際問題的重要渠道，不斷規范服務流程、提升服務水平，真正把12345熱線打造成智慧高效、惠企利民的“總客服”，切實做到“民有所呼、我有所應”。2025年，全省12345熱線受理訴求總量2109.8萬件，同比增長12.5%，熱線即辦率76.1%，同比增長3.6個百分點，熱線接通率、話務員服務滿意度穩定在99%以上。
最新動態 遼寧沈陽：12345政務服務熱線進社區網格 為基層治理插上智慧翅膀
近年來，遼寧省沈陽市積極適應數字化、網絡化、智能化融合發展趨勢，突出小區在基層治理中的基礎性地位，創造性地將12345熱線向下延伸至社區、網格，堅持“五位一體”整體推進，有效打破了行政壁壘和部門界限，用信息化為基層治理賦能，讓服務民生更有溫度、數字賦能更具質效、基層基礎更為夯實。
最新動態 國脈智庫《數字政府周刊第240期》—整體性治理視域下政務熱線服務能力提升研究
《數字政府周刊》每周1期，每年48期，內容包含數字政府、營商環境、互聯網+政務等方面政策、動態、優秀案例、理論探討、行業專題等內容。
最新動態 呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線設立“營商環境”專席
為進一步暢通企業和群眾訴求渠道，高效解決企業和群眾“急難愁盼”問題，進一步優化營商環境，2023年2月2日，呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線在為企服務專席的基礎上設立“營商環境”專席。
最新動態 【一圖讀懂】《廣州市政務服務便民熱線管理辦法》
【一圖讀懂】《廣州市政務服務便民熱線管理辦法》
最新動態 首個政務熱線訴求分類地方標準發布
近日，海南《12345政務服務便民熱線訴求分類規范》(簡稱《規范》)對外發布，是全國首個熱線訴求分類地方標準。
最新動態 全國首部熱線政務信息“大辭典”基本形成！江蘇“熱線百科”開通試運行
經過一年半開發建設，4月30日上午10時，江蘇“熱線百科”在江蘇政務服務網和江蘇12345小程序同步上線試運行，1845家省、市、縣三級黨政部門精心制作的14000余條熱線政務信息及熱點問答，從即日起供群眾隨時搜索、查詢及使用。今后群眾找政府部門咨詢，既可以撥打12345熱線，也可以先進入“熱線百科”搜索查閱，群眾獲取政務信息服務增加了一條新通道、新方式。這標志著我省省市縣三級一體聯動，標準深度統一、信息類型齊全、功能完整實用、施策評策有機銜接、服務全面友好的大型政務信息服務平臺基本建成，走在了前列。
政策解讀 安徽省人民政府辦公廳關于印發安徽省進一步優化政務服務便民熱線實施方案的通知》 解讀材料
近日，安徽省人民政府辦公廳印發了《安徽省進一步優化政務服務便民熱線實施方案》（皖政辦秘〔2021〕65號，以下簡稱《實施方案》）。現將《實施方案》解讀如下：
最新動態 黑龍江省打造政府服務“總客服”丨今年底前統一為“12345政務服務便民熱線”
省政府辦公廳日前印發《黑龍江省進一步優化政務服務便民熱線工作的實施方案》。根據《方案》，我省將把各地、各部門設立的政務服務便民熱線統一為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。
最新動態 廊坊市12345政務服務便民熱線“上線”
日前，廊坊市人民政府辦公室發布通告，根據《河北省人民政府辦公廳關于印發河北省進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》（冀政辦字〔2021〕20號）要求，“廊坊市12345政府服務熱線”更名為“廊坊市12345政務服務便民熱線”（以下簡稱廊坊市12345熱線）。
最新動態 重慶全新“12345”政務服務熱線來了!
3月1日，市政府辦公廳發布了《重慶市人民政府辦公廳關于印發重慶市12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法的通知》。通知指出，接下來“12345”政務服務熱線將歸并全市非緊急類政務服務熱線資源，為來電人提供“7×24小時”人工和智能在線服務。
最新動態 駐馬店市12345熱線開啟提質提速“四大行動”推進政務服務熱線與優化營商環境工作深度融合
“小熱線”連著“大民生”，“小熱線”驅動“大治理”。日前，駐馬店市召開全市政務服務熱線工作會議，并上線了12345營商環境服務專線，提出要進一步推進政務服務熱線與優化營商環境工作深度融合，提升城市治理體系和治理能力現代化，打造高效便捷的政務環境和辦事不求人的社會環境，推動群眾和企業訴求“辦得成、辦得快、辦得好”。
最新動態 上海市政府常務會議部署：在浦東實施這個國務院交辦的重大改革試點
上海市委副書記、市長龔正今天（4日）主持召開市政府常務會議，強調按照市委部署，持續提升市民服務熱線工作質效，推進浦東新區“一業一證”改革試點。
最新動態 李克強談優化政務服務便民熱線：接得更快、分得更準、辦得更實
“優化政務服務便民熱線，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。”李克強總理在12月14日的國務院常務會議上說。
